4A创建应知应会1.docVIP

1、什么是4A级旅游景区？ 是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。从景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为：AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点）。5A是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。 2、A级景区评价的内容是什么？ 评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分（5A级旅游景区需达950分，4A级旅游景区需达到850分）、景观质量100 分（5A级旅游景区需达90分，4A级旅游景区需达到80分）、游客满意度100分（5A级旅游景区需达90分，4A级旅游景区需达到80分）。 3、4A创建的目的和作用是什么？ 国家旅游局通过开展景区创A工作，目的就是促使各级地方政府加大投资力度，以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，提高旅游区（点）服务质量。 4、请表述一级、二级、三级公路的概念？ 一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。 5、抵达依托城市的便捷程度包括哪几项内容？ 直达机场、高速公路、客运火车站、客用航运码头。 6、游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？ 照片、姓名、编号及语种。 7、请简要表述景区游客中心的要求？ 位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要；在中心外明示免费服务项目。 8、游客中心设施服务有哪些内容？ 电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。 9、引导标识种类有哪些？ 导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。 10、景区导游讲解服务有哪些要求？ 数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。 11、建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？ 布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。 12、对公共信息图形符号的设计有什么要求？ 图形规范；与景观相协调；有文化特色。 13、对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？ 不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。 14、周边环境与景观协调性指什么？ 旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。 15、游客对旅游景区意见调查分哪几项？ 很满意、满意、一般、不满意 16、对公共信息图形符号的设计视觉效果？ 精美、清晰。 17、高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？ 职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。 18、特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？ 反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。 19、安全设备设施指哪些内容？ 危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。 20、安全警告标志、标识有哪些要求？ 齐全、醒目、规范。 21、安全宣传要达到什么要求？ 包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。 22、医疗服务有哪些内容？ 设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。 23、救护服务有哪些内容？ 救护设备；建立紧急救援体系。 24、污水排放要达到哪些效果？ 不污染地面、河流、湖泊、海滨等。 25、垃圾清扫要达到哪些要求？ 日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。 26、对垃圾箱有什么要求？ 外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。 27、垃圾处置方式是什么？ 不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。 28、吸烟区的划分与管理有哪些内容？ 划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。 29、旅游购物场所建设有什么要求？ 购物场所不破坏主要景观，不