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教育机构前台工作心得体会 篇一：酒店前台服务培训心得　　前厅部培训心得　　在天缘酒店管家部、餐饮部培训结束后，按计划4月5日我到前厅部报到接受一个月的培训。　　一、 前台： 1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。　　2、熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。　　3、了解前台各类通知、报告、表格及记录本。　　4、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。　　5、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法　　6、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。　　7、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。　　8、培训前台卖房技巧。　　9、培训vip接待程序。　　10、上机进行电脑操作，包括入住、退房、预定等。　　11、入住登记程序培训。　　12、结帐退房程序培训。　　13、团体入住及结帐程序培训。　　14、培训转换房间的程序。　　二、礼宾部：　　1、了解礼宾员的工作内容及工作程序　　帮助客人运送进出酒店的行李，代客保管行李；引领入住客人进房；为客人介绍酒店及客房的设施设备及使用方法；为客人递送传真、留言、客房钥匙、包裹、信件、电报、电传及文件、表单等；回答客人询问，为客人提供服务；帮机组订车；完成客人委托代办服务等。　　2、 了解接机代表的工作内容　　三、总机　　1、 熟记常用电话号码及酒店内线号码　　2、 掌握话务室