浪潮服务器日常维护和浪潮服务介绍演示教学.pptVIP

浪潮客户服务中心;普通硬件部件检测 1、确保在机箱和主板之间不存在短路。 2、把和主板相连接的线缆断掉，包括键盘和鼠标 。 3、移走所有的外插板卡。 4、安装一颗 CPU (确保安装牢固) 5、连接机箱面板控制连线和电源指示灯LED连线到主板 6、检查跳线设置是否正确 ;硬件级系统维护 1．请检查一下系统、BIOS设置是否正确。许多问题都是由系统设置不正确造成的。 2．请检查一下内存是否够用和硬件的兼容性。 3．通知客户退出网络，将服务器电源关闭，将机箱盖打开。 4．检查电缆和板卡插接是否正确。 5．将连接的硬件一件一件拆除下来，逐步发现问题的所在;系统BIOS ;CMOS清空跳线使用方法 ;服务器硬件故障诊断与排除;主板;检查硬盘的电源电缆和SCSI电缆插接是否正确，牢固，松动导致检测不到硬盘。 如果有多个硬盘，但找不全，排除接触问题，检查硬盘的ID号设置是否相同。一个SCSI通道上的SCSI设备必须ID号不同 感觉硬盘有问题，可以做硬盘的校验，不会破坏数据，如果提示出错或校验时非常不流畅，硬盘一般有问题，具体如何操作参见服务器手册。 感觉硬盘有问题，也可以做硬盘的低级格式化，注意会破坏硬盘数据。如果提示出错，硬盘有故障。 硬盘原来工作正常，现在发出异常声音，硬盘检测不到或工作不稳定，基本可以断定硬盘有故障。;系统安装不成功或在系统安装过程正常的情况下，安装应用软件困难，无缘无故死机或重起，请检测内存好坏。 BIOS自检出现奇偶校验错，清除CMOS后，依然如故，内存问题可能性较大。 系统持续运行挂起，检测系统资源使用情况，利用率高居不下，内存需要扩充或优化系统（操作系统、应用系统） 开机无显 ;接网线后，网卡指示灯不亮，首先检查网线等网络设备是否有问题，换线，换接口，排除此类问题，可以判断网卡有故障。 网卡驱动安装完后，网络不通 网卡驱动程序错误 网络设置错误，具体细节见网络方面知识。 在100M/1000M速率下不能正常工作 Switch、hub端口和网卡端口设置模式为AUTO 网卡与SCSI控制器公用中断; 请检查电源的转换开关是否符合用户所在国家的用电标准（一般应拨在220V档位上）。 请检查插座接触是否良好 请检查内存和CPU等是否安装正确，接触良好。 请检查所有电缆连接得是否正确。;系统在启动过程中进行自检，如果出现错误，系统将给出提示。根据错误提示，分析错误原因，以尽量缩小嫌疑范围。这时请你 检查BIOS设置是否正确。 所有电缆是否连接正常，外设的连接和固定是否正常。 分析出现错误的硬件，有针对性地排除嫌疑硬件的故障 ;当显示器没有显示，但是服务器启动，键盘，驱动器和其它外设自检正常。 确定显卡是否有问题； 检查显示器的信号线和电源线插接是否正确，牢固； 调节显示器的对比度和亮度显示是否正常； 切断服务器电源和显示器的电源，检查显示器的信号线电缆的接头针是否弯曲 ;检查鼠标和键盘电缆的接头是否插接正确，并注意接头针是否弯曲。 检查鼠标在操作系统的控制面板中的设置是否正常。 清洁鼠标的滚动球和驱动轮 更换鼠标或键盘测试 ;检查是否有光盘在光驱里面。 用优质光盘测试 检查光驱的电源电缆接插是否正确，牢固。 检查光驱在系统设置中是否被正确设置。 ;服务器系统常见故障分析;显示器电源 主机电源 主机是否可加电 主机内部件接触问题 主板自检 定位部件 ;确认操作系统兼容性列表 确认安装方法 检查安装介质 记录安装方法和错误信息向厂家或技术人员咨询 ;回忆服务器以前工作情况 察看系统日志中的报错记录 察看任务管理器的异常进程 软件问题排除 硬件问题逐步定位 ;如果您在使用浪潮服务器的过程中遇到疑问或无法解决的问题，请您采取如下措施： 1 如果您有产品的配置及详细规格方面的疑问请和您的供货商联系，也可以电话咨询浪潮客户服务中心，我们会协助查询 2 如果您在使用机器过程中硬件系统出现问题请直接和浪潮服务器客户服务中心联系，我们的服务工程师在接到您的服务请求后会给您提供解决方案或现场维修;报修咨询过程;浪潮售后服务介绍;浪潮客服中心 ——专业而完善的服务体系;浪潮服务品牌 ---浪潮360o 专家服务; 服务运营体系 —— 浪潮服务网络;浪潮三级服务体系; 服务运营体系 ——Call Center简介;呼叫中心职能;服务运营体系 ——备件支持;备件中心库;六大备件分库; 服务运营体系 ——强大的信息化平台支持;强大、完善