酒店前台上半年的工作总结.docxVIP

酒店前台上半年工作总结 篇一：XX年酒店前台年终总结　　XX年酒店前台年终总结 　　XX年岁末将至，又到了酒店人需要“上交”年终总结的时候。怎么写好酒店年终总结?有没有一个好的格式、模板甚至最好是范文可以参考?别着急了!写好年终总结，应届毕业生小编给你总结支招，希望以下内容整理对你有所帮助。  　　酒店前台员工年终总结  　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。  　　酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑 ”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人