电子商务实务(第二版)5.1 客服职前准备.pptVIP

营销对象：企业营销活动的受体，也就是假象的目标客户群和影响到的受众，而不是客户 客户（customer)：购买或者有意向购买企业产品和服务的群体 消费者（Consumer): 是潜在的客户和客户集合，泛指同类产品的购买者 用户（User): 正在使用产品或服务的群体，用户可能不是购买产品或服务的客户 营销对象：企业营销活动的受体，也就是假象的目标客户群和影响到的受众，而不是客户 客户（customer)：购买或者有意向购买企业产品和服务的群体 消费者（Consumer): 是潜在的客户和客户集合，泛指同类产品的购买者 用户（User): 正在使用产品或服务的群体，用户可能不是购买产品或服务的客户 项目五 网上客户服务 任务1 客服职前准备 国家精品课程《电子商务实务》 项目五 网上客户服务 任务1 客服职前准备 项目一 传统商务突破 任务2 认识课程 项目五 网上客户服务 任务1 客服职前准备 内容提要 认识客服工作 了解客服的岗位定位 理解客服岗位的重要性 客服应具备的职业素养 客服应具备的知识 认识客服工作 简述一次让你印象深刻的客户服务经历, 你既可以是被服务者，也可以是服务提供者。谈谈使你印象深刻的理由。 晶晶是银泰网的一名电话客服，每天早上9点准时刷卡签到，晨会了解当日注意事项，然后在自己的工位上开始工作。 今天组长分配晶晶做“售中客服