东大18秋学期《客户关系管理》在线作业2.docVIP

(单选题) 1: 在客户关系管理系统功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？ A: 销售管理 B: 采购管理 C: 呼叫中心 D: 数据挖掘 正确答案： (单选题) 2: 通过对CRM大量基本信息的共享，可以达到防止信息的丢失、重点客户的跟踪以及（ ）。 A: ERP的成功 B: 数据挖掘的成功 C: 知识更新 D: 知识积累 正确答案： (单选题) 3: 在运营型CRM中，实现对促销活动管理的模块是（ ）。 A: 营销自动化 B: 销售自动化 C: 客户服务与支持自动化 D: 以上都不是 正确答案： (单选题) 4: 关系营销的出发点和归宿都是为了追求（ ）。 A: 利润最大化 B: 成本最小化 C: 客户价值最大化 D: 双赢 正确答案： (单选题) 5: 当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向（ ）的竞争。 A: 品牌与服务 B: 服务与效率 C: 品牌、服务和客户资源 D: 效率、服务和客户资源 正确答案： (单选题) 6: 在CRM成败分析中，CRM成败的首要因素是（ ）。 A: CRM规划 B: 人的因素 C: 梳理企业内部流程 D: 选择适合的技术 正确答案： (单选题) 7: （ ）是整个供应链集成的基础。 A: 信息集成 B: 物流集成 C: 产品集成 D: 数据库集成