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RACI图表计划 一个简单易用的分工计划工具 (“责任矩阵”) 人员介绍 RACI代表了四“种”人 R：责任人 A：负责人 C：被咨询人 I：被通知人 RACI是什么? RACI是一个帮助我们对“由谁去做什么”进行计划的工具。 RACI是什么? RACI计划的目的是回答以下问题： 1. 要去执行/完成什么行动、职能、任务? 2. 谁去完成? 什么是RACI? RACI是一种图表格式的计划系统。 具有高度参与性。 由团队集体进行决定、认可。 有助于明确工作内容（任务）、以及由谁去做。 责任图表 (RACI) 帮助我们决定谁在何时去做什么。 R(责任人)与A(负责人)的区别 责任人是指具体完成一项任务的人，负责人是一个更高层的责任人。负责人需要授权责任人承担完成一项任务，并给予指导；责任人要向负责人汇报。譬如，King是Queen的老板，Queen是Jack的老板。有一项目需要在Queen 的团队完成，Queen交代Jack其中一项活动，那么Jack就是这个任务的直接责任人。为完成任务，Jack可能需要在原有的权力之外由Queen赋予额外的权力，故Queen还是对这个任务负有最终的责任（负责人），如果任务没完成，Jack挨Queen的批评，Queen受King的批评。 什么是RACI 计划? 本图表计划工具是基于这么一个认识开发出来的：理解偏差（不统一）及信息不流通是导致组织决策过程中的矛盾及冲突的主要原因。 我们为什么需要RACI? 听一个故事 ... 有四个人，名字分别叫: 每个人 某个人 任何人 没有人 我们为什么需要RACI? 有一项重要的工作要完成，“每个人”被要求去完成… ”每个人“确信”某个人“会去做... 我们为什么需要RACI? “任何人”都能去做，但是“没有人”去做! “某个人”对此很生气，因为这是“每个人”的工作! 我们为什么需要RACI? “每个人”认为“任何人”都能做，但是“没有人”意识到“每个人”都不会去做! 我们为什么需要RACI? 结果是：当“没有人”去做“任何人”都能去做的工作时，“每个人”都责备“某个人” … ...故事听起来似乎熟悉? 常见的抱怨/牢骚 “有太多人想去做同一个工作！” “我的老板总是否定我的决定 ！” “看来没有人能完成！” “我不知道到底要我做什么！” “总是我去揽所有的活！” 我们为什么需要RACI? 总结一下存在的问题: 没有人去做！ 太多人想去做！ 对角色感到困惑！（我到底应发挥什么作用？我到底应该做什么？） 最后，某个人做了所有的事情。 可以帮助我们做什么? 对“去做什么”达到一致。 就“负责人”进行确定并达到一致。 改进沟通。 避免重复劳动。 正确地、按时地完成工作。 避免推脱责任及施压！ RACI如何做到这些? RACI如何做到这些? RACI如何做到这些? RACI如何做到这些? RACI如何做到这些? RACI图表 RACI 图表 RACI 图表 RACI 图表 另一个示例 制订RACI图表指南 记住：RACI图表可以用于任何需要对角色或职责进行分配的工作或活动。 制订RACI图表指南 第一步： 确定要用RACI进行计划的流程或工作是什么。 要清楚你要对什么进行图表化。 制订RACI图表指南 第二步： 确定流程或工作本身必定包含的任务或行动。 每项任务或行动需要简单明了，针对某种角色或需要，而不是针对具体某个人。 制订RACI图表指南 第三步： 对每一项任务或行动，确定一个“负责人”，并指定“责任人”、“被咨询人”、以及“被通知人”。 在可行的情况下，把“负责人”及“责任人”指定到低职位上的人身上。 制订RACI图表指南 第四步： 要讨论并保证所有的角色理解各项任务对他（她）的要求，并且他（她）们有能力完成指派的任务。 制订RACI图表指南 第五步： 跟踪进度/完成情况。 你会发现，跟踪进度比较容易，而且你知道跟谁去了解信息。 要点提示 对每项任务,一定要指定责任人。 责任与权力总是相辅相成的，要能匹配。 “被咨询人”与“被通知人”的数量应尽可能少。 RACI图表分析 总结 RACI图表计划可帮助我们有组织地、按统一的格式来明确一个工作团队，以及团队中个人的角色及职责。 根据RACI图表中的分工，各小组或个人的角色及职责得以明确沟通。 理解不一致得以避免，团队协作得以加强。 避免了无谓的工作。 “被咨询人”及“被通知人”起到了跨职能部门的沟通作用。 好处!!! 改善团队协作、沟通。 避免重复劳动。 因为每个人都清楚他（她）应该做什么，所以，生产力得到提升。 An Example of a RACI 竖向分析 职能/功能角色