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XX年乡镇规服建设及政务服务工作总结 　　我镇XX年规服建设、行政效能和政务服务工作,紧紧围绕镇党委、政府中心工作，以提高质量为核心，以群众满意为标准，总结经验，强化督查，严格要求，突出重点，建立长效工作机制，开展了一系列深化规服和行政效能建设工作，极大提升了我镇便民服务工作的整体水平，取得了一定的成效。现将我镇XX 年规范化服务型政府建设及政务服务工作总结如下：　　一、着力完善规服建设，切实注重便民实效　　(一)综合便民服务平台建设工作。镇便民服务中心进驻事项均制定了办事指南，服务项目、工作流程、职责分工，涉费依据和标准均已上墙公示，服务项目全部入驻镇便民服务中心，并实行“一门式”服务标准。实行集中开放式办公，窗口工作人员实行首问责任制，对外公布并开通便民服务热线。为方便群众办事，政府在公开栏统一对镇政府工作人员姓名、职务以及联系电话等具体信息进行了公开，最大限度使老百姓尽快办理好事情。　　(二)进一步完善并深化服务制度。现镇便民服务中心实行“五制办理”的运作模式。一是直接办理制，凡程序简便，可以当场或当日审批的项目，当场办理;二是承诺办理制，对不能当场办理，需要审核、论证、或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核，在承诺日内办结;三是联合办理制，对需要两个及两个以上部门联合审批的项目，由主办窗口牵头协调，在规定时间内办结;四是上报办理制，需报上级审批的申请事项