商概第六章.pptVIP

3.提供之服務：廠商若能多提供服務，可採直接銷售（通路短）；反之，則宜採用傳統銷售（通路長）。 4.管理能力與經驗：缺乏管理與經驗的公司，只得把配銷工作交給中間商，則分配通路長：反之，則分配通路宜短。 (四)中間商方面 　　如果中間商所能提供的服務是廠商無法提供者，或能提供較佳的服務者，則廠商應多利用中間商，分配通路宜長；反之，則分配通路宜短。 (五)環境因素方面 1.景氣繁榮及需求增加，分配通路宜長。 2.景氣蕭條及需求減少，分配通路宜短。 21世紀在全球化的浪潮下，整個世界正面臨著全新的轉型，而面對全球化的競爭衝擊，已促使臺灣的產業結構邁進服務產業型態。管理大師彼得?杜拉克（Peter Drucker）曾說：「新經濟」就是服務經濟，企業存在的目的就是在創造顧客、服務顧客進而滿足顧客， 服務就是競爭優勢。因此，「服務顧客的品質」不再只扮演支援性的角色，而是一個攸關企業存亡的競爭策略。 「顧客服務」係指企業經由直接銷售或伴隨貨品銷售所能提供給顧客之活動、效益或滿足，亦即提供顧客滿意的服務品質過程，以下將就顧客服務的特性及觀念等加以探討。 一、顧客服務的特性 (一)無形性 　　服務所銷售的是無形的產品，是一種行為表現，因此顧客在「購買」這項「產品」前，不易評估此「產品」之內容與價值。就服務而言，顧客買的不是一個實體的商品，而是一種表現。 當顧客尚未購買電腦前，即不易評