常见问题与突发事故的处理.pptVIP

第六章 常见问题与突发事故的处理 一、更改行程 二、漏接 三、误机 四、护照签证丢失五、行李丢失 六、游客走失 七、突发心脏病 八、车祸 九、火灾 十、食物中毒 十一、中暑 十二、骨折 一、更改行程 场景：一来自广东惠州的旅游团在重庆旅游时，由于连日突降大雨，第三天原定的武隆仙女山芙蓉洞无法游览，而本团计划第四天下午从武隆乘火车返回惠州，且返程车票均已买好。 二、漏接 场景：一来自上海的旅游团在抵达福州机场时，发现没有地接导游接站。而地接导游此时正在市区安排另一个团队用午餐，用餐后送团去机场，不知道自己下午需要接待的团队已经提前三小时抵达。 三、误机 场景：一旅游团在午餐后准备乘下午16:00的飞机返回北京，结果有几位客人去附近的商场购物迟迟未归，耽误了时间，而恰逢周末，道路拥挤，导致本团未能赶上飞机。 四、护照签证丢失 场景：一来自美国的游客在重庆旅游时，不慎将护照和签证丢失。 七、突发心脏病 场景：一名游客在游览天生三桥景区时，由于旅途劳累，过于激动，心脏病突发。 八、车祸 场景：一旅游团在从成都出发前往九寨沟的途中，由于坡长路滑，旅游车刹车失灵，与前方一大货车追尾，司机、地接导游及部分游客均有不同程度的受伤。 九、火灾 场景：一旅游团入住酒店后，半夜里地陪导游发现走廊里烟雾弥漫，有火灾发生。 十、食物中毒 场景：一旅游团的游客在武夷山上摘食了一些野果后，十几位游客出现了头晕腹痛的现象。 十一、中暑 场景：七月底八月初，一旅游团的两位游客在参观解放碑时，出现头晕、胸闷、恶心、发烧等症状。 十二、骨折 场景：一旅游团的一位游客在奉节天坑地缝景区游览时，不慎跌倒，造成左臂骨折。