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中心医院行风条线工作汇报 　　我院在上级党委政府的正确领导下，按照卫生系统行风建设和开展行风评议的各项要求，落实行风建设责任制，以服务病人和发展医院为目标，坚持“病人为中心”的管理理念，把行风建设作为医院发展的内在要求，在形式上力求创新，在内容上力求务实，不断拓展行风建设的内涵，不断创新行风建设的工作机制，实现行风建设的长效管理，医院社会效益、经济效益大幅提升，医患关系和谐融洽，医院各项事业长足发展。　　一、从细节做起、脚踏实地的做好行风工作。　　1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，坚持向社会公开收费项目和标准，严禁任何科室或个人以任何名目私自收费。认真做好住院病人“一日清单”的发放工作，真正使患者明明白白就医。对于病人反映的一日清单项目太过笼统的建议，院部及时听取了病人意见，完善每日清单的格式和内容，确保病人的每项检查和用药费用都能明明白白。对医保、农保病人使用价格较高的自费药品前做好事前沟通，避免引起纠纷。　　2、执行重点专科假日专家门诊制度。目前我院眼科和疼痛科每周日确保由高年资或教授级专家坐诊，满足部分需要假日就医的患者需求，方便了不少只有周日有时间就医的患者，得到患者的支持与好评，今后计划其他重点专科、特色专科也相应开设假日专家门诊，或延长门诊时间，方便患者就诊。　　3、改善就医环境：为了解决输液位紧张，上半年我院新建了200平米的全新输液大厅，方便了输液病人，改善了输液环境。缓解了输液位紧张、分散、不利管理的问题。宽敞明亮的新输液大厅投入使用后，得到了一些老患者的赞许。同时，为解决二病区床位紧张的问题，把外科医生几个办公室合并在一起集中办公，把办公室空出来改建成病房，稍微缓解了二病区床位紧张的问题，要彻底解决床位问题还要等新的住院大楼建设完成后。　　4、加强客服中心建设，门诊导医基本能做到全程陪同的一站式服务，同时开辟老年人、军人、残疾人等绿色就医通道。门诊导医台配备了轮椅、手机充电插座、针线包等小工具方便患者需要。尽量缩短病人等候时间，对行动不便、年老体弱、危重病人由专人主动提供帮扶服务。　　5、完善各种细节，从小处着手，尽最大努力方便市民。在院内设置10处饮水机供病人及家属使用、在室外车辆停放处设置免费电瓶车充电插座，门卫处放置气筒等小工具，方便病人应急。　　二、营造良好氛围，为行风工作更好更快的发展提供良好的医院文化基础。　　1、利用中层会议、早交班等各种机会宣传行风工作的重要性，形成确保领导十分重视、中层严格监督、员工真真落实的良好状态。　　2、抓住一切机会听取患者及家属的意见和建议，合理采纳不断提高医院各项工作。不把患者的建议或意见指望在一次出院病人的回访上，医院要求医生护士与病人抓住一切机会及时做好医患沟通，了解患者或家属对就医过程的服务评价。同时利用企事业单位体检、下乡义诊、社区健康讲座的各类机会了解百姓对医院的评价，听取意见和建议。　　3、组织开展患者投诉案例分析例会制度，选取各类投诉的典型案例，通过定期组织全体员工分析讨论、换位思考、服务讲座、礼仪培训、征文比赛等深度发掘案例所反映的问题使员工思想认识得到提高，服务类投诉明显下降，群众满意度提高。　　4、在全院范围内开展对电视连续剧《心术》的观看学习，学习该剧主题“信、望、爱”，学习如何与患者之间建立起一个良好的沟通、信任，与情感的通道，学习剧中的医患沟通技巧，医者仁心。并配套进行了观后感的征文、考试、座谈会等。　　　　三、创造条件，填补市场空白，满是各类人群的就医需求。　　1、与msh（上海万欣和企业服务有限公司）成功签约。为满足高端或外籍人士在我市就医需求，我院与msh（上海万欣和企业服务有限公司）成功签约。msh是一家在国际健康险服务领域排名世界第一的健康险管理服务公司，我院成功签约成为该公司国际直付医疗网络的医院。目前随着港城经济建设的加速发展，许多外籍人士就医问题也不容忽视，与msh的成功签约为外籍人士在港城就医提供便捷服务，msh的客户在我院就医后只需签字，剩下的费用结算问题都由医院与msh处理，目前已经越来越多的外籍人士来院就医，msh便捷的直付方式和我院全程陪同就诊得到了他们的一致好评。　　2、引进乳腺病三才疗法项目。我院乳腺科作为特色科室致力用最安全、最经济、最有效的手段来解决女性乳腺烦恼，经过长时间努力今年引进了中科院乳腺病最新治疗技术三才疗法项目，已经为几百位深受乳腺疾病困扰的女性朋友解决病痛，三才疗法安全、经济、有效的特点得到了绝大多数患者的好评。　　四、利用必要的制度和措施提高医务人员的积极性，自觉主动热情的为患者提供服务。　　1、开展优质护理，执行护士包干责任制。分组包干到人的优点是不会再像以前出了问题就查这是哪个班做的，而是直接就知道这个病人是哪个护士管的，护士对病