2016年新版自学考试企业管理咨询重点.docVIP

.WORD文档下载可编辑. 技术资料整理分享 第一章 咨询原理 咨询界定 1.咨询理由 a..管理问题 b.认识能力： 外部诊断的情况：（1）环境发生较大变化、经营管理较大失误或隐患（2）时间问题（3）人员问题 c.管理策略 2.咨询概念 a.管理咨询：是指具有理论和实践经验的专家，配合有关人员，实地调查，科学方法找问题，分析原因， 提出建议，接受方案，培训人员，帮助实施改进。 b.实质：用知识技术，提供诊断，开处方（方案），解决发展中管理症状。 c.管理咨询的阶段分类：进行诊断和实施指导。 d.管理诊断：与管理咨询的区分（1）含义不同（2）来源途径不同 联系：管理咨询核心问题是管理诊断 3.咨询类型 a.人员分类：内部人员咨询（外部环境、专业指导、经营顾问） 优：费用低、自主安排时间 缺：习以为常不易发现问题 外部人员咨询（需方人员、体系认证前体系咨询、咨询机构） 优：客观公正、易发现问题 缺：昂贵、时长、缺乏经验致方案无效 b.性质分类：管理咨询、经营咨询 c.系统分类：基础咨询 功能咨询 产业咨询 咨询规范 1.咨询特性 建议性、指导性、中立性、综合评价性、局外性 2.咨询道德 a.咨询过程中遵守的原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。 b.咨询师职