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Salesforce 创新案例分析报告 选题目的： 希望能够对salesforce公司及其创新模式有所了解；同时也想通过这份报告，运用课堂中学习到的知识，来对该公司进行案例分析，从而提高自己分析问题、解决问题的能力。 企业概况 Salesforce又译作软件营销部队或软营，是按需客户关系管理 (CRM) 服务的全球领袖。 现在已经有越来越多的公司将其重要客户和销售数据委托给 ，而不是全球任何其他 CRM 公司。当前，全球有 29,800 多家公司和 646,000 名注册用户正使用 Salesforce 的强大功能分享客户信息，以及开发具有更高收益的客户关系。在超过 10 万客户使用的云计算平台上构建创新的社交、移动和实时应用程序。Salesforce提供成熟且开放的集成云计算服务平台，既是为Salesforce CRM提供强大支持的技术，也是构建和部署其他企业应用程序的最快方式，帮助企业提高效率并降低成本。 Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商，宣称可提供随需应用的客户关系管理（On-demandCRM），其产品家族基于sforce客户/服务整合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言,则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其口号“软件的终结”，故在业内常被称作“软件终结者”。现任董事会主席兼CEO MarcBenioff。2004年6月，该公司在纽约证券交易所成功上市，2004年的收入达到1.75亿美元。公司现有13900家企业客户,注册用户达到227000名。据悉，今年6月该公司将开始为用户提供管理软件服务。 S从来不花费大量基金用来广告，但是他的公司总是成为大家谈论的焦点。这与贝尼奥夫热衷于公益活动是分不开的。在开始创业之时，贝尼奥夫就坚持成立基金会做公益活动。他设下了1：1：1的原则，即捐出公司百分之一的股票，每年百分之一的利润和百分之一的员工时间，做慈善公益活动回馈社会。 产品简介 Salesforce 公司的商业模式，最核心的概念就是：使用者不需要再在自己的计算机上装任何软件，只要连上网络，就可以透过浏览器，使用各类软件的功能。而用户只需要支付少量的月租费用，节约大量的购买软件的开支。这种按需定制的网络服务，所有信息的储存以及运算都是在Salesforce 的服务器上进行的，所以对用户的硬件设施要求很低，只要能够接入互联网，就可以获得软件服务。 简单说，就是将用户从价格高昂的付费正版软件以及笨重的设备中解脱出来，只需要支付给salesforce公司少量的费用，就能够使用低配置的电脑甚至是ipad、手机和一根网线，完成各种复杂的运算。而软件的供应商则可以更大范围内推广自己的产品，面向更大的客户群，却需要更少的营销成本。 产业分析 在1999年之前，市场上已经存在许多CRM（是客户关系管理）软件，但是市场份额大多被甲骨文、思爱普、微软等巨头软件公司占据。这些软件公司，以微软为例子，通常是以很高的价格向客户出售软件光盘，安装在客户的硬件设施上。所有的硬件、软件购买费用，数据库的维护费用都是由公司承担的。贝尼奥夫从原本其他大公司都照顾不到的中小企业市场开始做起。在以前，为一套CRM软件花上百万美元并不稀奇，因此一般中小企业根本无法负担。贝尼奥夫看准这一点，用网络提供服务，每个月最少只要付87美元的费用即可，成本远低于软件包。 大部分公司目前处于传统CRM软件供应模式的阶段。这种供应模式要求用户特别是大企业拥有非常笨重且价格高昂的硬件设备，同时也需要支付相当高的软件使用费用。 提供SAAS模式的软件服务公司较少，市场较为广阔，处于产业快速发展阶段 根据Gartner的数据显示，2011年全球“软件即服务”（SaaS）的收入将达到121亿美元，并且将在2013年底达到140亿美元，2015年的收入预计为213亿美元（复合年增长率为18%），达到软件企业市场总数的14%。 目前，SaaS已成为全球信息服务外包(ITO)市场中增速最快的细分产业。在美国各主要垂直行业和不同规模企业中，超过78%的企业目前使用或考虑使用SaaS。 Salesforce CRM在全球CRM行业处于领导地位，占16.1%的市场份额，Salesforce从2012到现在增长了30.3%，大大超越了SAP12.7%的增长速度。微软增长了22.8%，IBM年度增长了22%。 用户分析： 通过下面的典型用户数分析图，我们可以看出salesforce的主要用户群体来源于IT行业，其次是媒体。IT行业对软件的需求量大，而一些中小的互联网公司可能不能够承受高价的正版商用软件，因此SaaS服务为他们提供了便利。而新闻媒体工作者可能经常会外出