二代转型银行网点服务营销一体化能力提升导入项目执行方案39865c1f5022aaea998f0ffc.pptxVIP

1 XX银行XXX分行 -网点服务营销综合能力提升项目方案 《赢在网点 联动营销》 2013-06 目录 2 2 3 4 5 3 项目背景——银行转型、不转不行 市场环境 客 户要求 竞争 程度 舆论监督 国家经济增速减缓和国际金融危机愈演愈烈，经营环境日益严峻； 利率市场化，存贷利率差的盈利空间逐渐减少； 公司金融业务和个人金融服务市场趋于饱和，新客户开拓难度增大； 客户对服务的要求越来越高，维权意识不断增强； 客户理财投资需求日渐成熟，对银行员工综合素质要求越来越高； 客户普遍拥有多张银行卡，他们倾向选择服务更好、网点更多的银行，新浪网调研显示客户若重新选择银行，愿意选择招商银行和建设银行的客户分别达到21.4%和16.3%，其次为工商银行（15.2%）； 中国金融市场改革，股份制银行和城商行、农商行发展迅猛； 中国加入WTO以后，外资银行蜂拥而入进驻并抢滩高端市场，使国内银行的竞争形势日趋激烈； 媒体对银行服务的监督力度越来越大，相关事件报道频繁见报，给国内银行造成了很大的社会压力，例如前几年闹得沸沸扬扬的银行排队和信用卡收费事件等； 问题初探 根据近几年多家银行咨询辅导经验总结，网点目前所存在的问题初探如下： 目录 5 3 4 5 1 6 本方案四大优势 项目特色 1 2 3 4 针对性强 以一点一策和木桶理论为