东软始业教育考试提纲2017年修正版86页.doc

客户： 1.“客户”概念的正确理解： （）供应链上有业务关系的下游企业 （）企业位置提供产品／服务的客户 （）任何接受或可能接受商品或服务的对象 （）客户是真正能够让企业成功的主要法宝 2.设计、采购、生产、销售部门之间属于哪种客户关系？ （）流程客户 （）工序客户 （）职能客户 （）条件客户 （）任务客户 3.内部客户的种类包括： （）工序客户 （）流程客户 （）职能客户 （）职级客户 4. 如何度量客户满意度 （）同理度 （）信赖度 （）反应度 （）有形度 （）专业度 5.职级客户的2种类型： 条件客户 任务客户 20. 如何提升客户的信赖 认同 赞美 了解 见证 模仿 倾听 发展管理： 员工发展管理的机制： 牵引机制：企业文化，职位说明书，关键业绩目标，任职资格标准 激励机制：职业发展/升迁，薪酬激励管理 约束机制：业绩评价，任职资格评价 竞争淘汰机制：无/低业绩人员淘汰 员工发展激励模式： 职业成长方面：职业机会，职权，培养投入 经济利益方面：工资，奖金，医疗保障，股权，红利，其他人事待遇。 信息安全： 1.针对项目实施中的信息安全要求，下面哪些描述是正确的（ ） 不同项目、不同业务之间，应确保数据安全，不可以相互泄露 项目中使用的客户设备，借用、归还须登记，设备报废须经客户确认 如使用真实数据进行测试，务必确保数据的安全 项目启动前，须接受相关信息安全培训 2.信息