GB/T 35966-2018高技术服务业服务质量评价指南.pdf

ICS03.080.01 A 12 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT35966 2018 高技术服务业服务质量评价指南 Hihtechnolo serviceindustrservice ualitevaluation uidelines g gy y q y g 2018-02-06发布 2018-09-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT35966 2018 前 言 本标准按照 / — 给出的规则起草。 GBT1.1 2009 本标准由全国服务标准化技术委员会( / )提出并归口。 SACTC264 : 、 、 。 本标准起草单位 中国标准化研究院 中国科学技术发展战略研究院 中国计量大学 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 。 本标准主要起草人 王东升 曹俐莉 曾毅 侯非 陈钰 杨朔 程永红 李涵 万福军 张雨辰 靳宗振 Ⅰ / — GBT35966 2018 高技术服务业服务质量评价指南 1 范围 、 、 、 。 本标准给出了高技术服务业服务质量评价的评价原则 评价内容 评价方法 评价流程及评价报告 , 。 本标准适用于高技术服务业服务质量的评价 也可依据本标准制定适应本领域的评价指标 2 规范性引用文件 。 , 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , ( ) 。 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 / — 室内空气质量标准 GBT18883 2002 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 高技术服务业 hihtechnol