旅行社服务质量对游客满意度影响因素分析.docVIP

. PAGE ... . ... 目 录 1. 忻州市旅行社概况与游客满意度理论……1 1.1忻州市旅行社概况1 1.2 游客满意度理论……1 2. 旅游者对旅行社服务质量满意度评价指标体系的建立3 2.1 指标体系建立的原则3 2.2 旅行社旅游者满意度指标体系的建立4 2.3 旅行社旅游者满意度等级界定5 3. 忻州市旅行社服务质量影响游客满意度的问卷调查分析6 3.1 问卷调查表分析6 3.2 旅游者总体满意度水平及各评价要素的满意度水平分析8 3.3 结论13 3.4 改善旅行社旅游者满意度的建议14 参考文献15 英文摘要16 附录16 致谢18 TOC \o 1-3 \p \h \z \u TOC \o 1-3 \p \h \z \u 忻州市旅行社服务质量影响游客满意度分析 地理系本0702班 姓 名：石晓燕 指导教师：林长春 [摘要]中国的旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃的发展，旅游消费市场异常的火爆，而在这一消费市场中，旅行社不愧为刺激旅游者消费的主力军。旅行社服务质量的好坏直接关系 到旅游者的旅游质量，也影响到我国整个旅游业的形象。本文通过调查实践，与导游、旅游者等进行访谈，结合对旅行社服务产品、服务质量、游客满意度理论等文献的研究，构建了一套旅游者评价旅行社服务质量的指标体系。通过这一