aim_1116_中国移动某公司企业文化示范基地申报材料.pptVIP

品质驱动——杭城尽开“品质”花 品质聚人心 通过员工充分参与到企业管理的方方面面，进一步增强了员工与公司的情感、思想、责任纽带关系，奠定了公司与员工之间牢靠的“心灵关系”，从而为构建与客户之间稳固而强大的心灵关系打下了基础。 品质氛围—构建员工“心灵关系” 1 公司成立员工顾问委员会，其主要职责是收集并总结所代表单位日常工作中存在的问题和困难，对公司的生产经营、服务规范、管理流程等诸多方面提出改进建议和解决方案。 从成立以来，坚持每月一次活动，从未间断。员工顾问委员会提出的改进建议和解决方案达132个，涉及经营业绩、队伍建设、客户服务等6大类主题。 品质驱动——杭城尽开“品质”花 企业文化是全体员工喜爱的文化，是全体员工共同创建和享受的文化。杭州分公司根据“品质100”考核结果，针对团队凝聚力，员工积极性、班组管理水平等需要提高的问题，深入推动特色“阳光团队”建设，重点加强团队自我管理能力，倡导由员工自发地来创建品质文化。 员工制造 品质团队—品质文化员工制造 2 武林传媒：打造为团队“英雄人物”的塑造基地 知心论坛：“晒点子”的聚集地 创新月刊：员工心情的交流地 案例：元通旗舰营业厅是全浙江最大的营业厅，同时也是杭州移动品质文化示范基地，它的团队文化就是“人人是主人、人人变超人、团队创品质” 品质驱动——杭城尽开“品质”花 品质员工—我成功地保卫了我的阵地 3 案例：集团客户部小汤是信息化项目经理，全权负责数字城管项目。在项目试运行阶段，系统出现了定位误差的问题，厂家、规划局等多方联合均未能找到原因。小汤放弃所有的休息日潜心进行研究，白天从钱塘江跑到龙井山测量数据，晚上对比数据，终于从大量的数据中发现了定位偏移的原因是由于一个螺旋函数引起的误差。仅仅用了两个星期的时间小汤就成功解决了定位纠偏的问题。 从“品质100”的考核结果我们发现，员工对企业文化的认同，并愿意以自身行为去实践文化理念的意愿正在逐步增强。 “我成功地保卫了我的阵地” 品质驱动——杭城尽开“品质”花 品质树形象 村通工程 百万助学 奥运徒步走 公益夏令营 品质驱动——杭城尽开“品质”花 品质树形象 在村通工程竣工庆典仪式上，集团公司王建宙总裁以及省委常委、市委书记、市人大主任王国平专程发来贺信，副市长何关新也对杭州移动的工作做了“勤精业、心系农、优服务”的重要批示，并将我们提出的“移动信息村村通”建议计划纳入政府工作计划。 杭州分公司被市政府指定为西博会移动通信服务唯一合作伙伴，实现了社会品牌与企业品牌的高度共享。 目 录 一、品质落地 二、品质分解 三、品质管理 四、品质驱动 五、品质领先 六、品质移动 品质领先——全面提升企业综合价值 体现在硬实力上 体现在软实力上 部员工素质得到明显提高，工作态度明显改进，团队氛围积极向上，员工敬业度水平领先于全国平均水平； 近两年的客户满意度始终保持在75%以上； 客户的忠诚度、参与度，合作伙伴的支持度、地方政府的认可度也得到明显提升。 运营收入持续保持高速增长，增幅连续五年高于杭州GDP增幅，07年超过50亿元； 用户规模持续扩大，07年新增超过100万户，在网用户数达730万户，接近杭州市常住人口水平； 增值业务收入快速增长，比重已接近30%。 全国通信行业“质量管理小组活动先进单位” 全国青年文明号 全国巾帼文明岗 全国用户满意电信服务明星班组及班组标兵 中央企业学习型红旗班组标杆 中央企业优秀共产党员 全国用户满意电信服务明星 浙江省文明单位、浙江省模范集体 浙江省优秀思想政治工作者 目 录 一、品质落地 二、品质分解 三、品质管理 四、品质驱动 五、品质领先 六、品质移动 品质移动——“愿景驱动”下的文化管理 文化管理的精细化是未来的发展趋势。需要通过企业文化测评工具，在不同的时点，定期对企业文化进行“细致体检”，为文化精细化管理的持续开展打好必要的基础。 1 要有文化建设的意识，更要有文化管理的理念。以终为始，始终把“品质愿景”作为指导一切工作的基本尺度，进而转化为具体目标，融入并指导各方面工作。 2 要有科学、有效的管理工具，考核和量化是个“宝”。“品质100”考核是公司进行文化管理的有效工具之一。考核和量化是决定文化管理能否见效的重要条件，不能用好这个杠杆，文化管理就会难上加难。 3 文化能否落地，愿景是关键指标之一。“责任、卓越”文化最终能否真正在各个地市公司中开花结果，直接要求即是能否将我们的“品质愿景”与自己的发展有效结合起来，形成现实的推动力。从杭州分公司“品质愿景”管理的实施经验看，以下三点是关键条件： Thanks for your attention 中国移动通信集团浙江有限公