中国银行业客户关系管理应用研究..doc

中国银行业客户关系管理应用研究 随着世界经济一体化的快速发展，以及外资银行进入中W,他们先进的管理 理念与成熟的客户关系管理经验独具竞争优势，不断地抢占中国银行的市场，为 屮国银行业的发展带来机遇与挑战。在此背景下，本文首先简述客户关系管理的 内涵，然后指出中国银行业进行客户关系管理的必要性，接着分析了中国银行业 客户关系管理应用存在的问题，最后提出中国银行业客户关系管理的应用对策。 在知识经济时代，笔者建议中W银行业耍增强以客户为中心的服务理念，细分市 场，建立不同的客户关系；坚持以人为理的管理理念，加强内部营销，从而提高 银行的客户服务能力，不断巩固与客户的关系，促进银行业的持续、健康发展， 是具有现实意义的研宄课题。 关键词：中国银行业：客户关系管理：对策 目录 TOC \o "1-5" \h \z 1弓I胃 1 HYPERLINK \l "bookmark3" \o "Current Document" \h 2客户关系管理简述 2 HYPERLINK \l "bookmark4" \o "Current Document" \h 3中国银行业进行客户关系管理的必要性 3 HYPERLINK \l "bookmark5" \o "Current Document" \h 3.1适应市场发展，提升银行的竞争力 3 HYPERLINK \l "bookmark6" \o "Current Document" \h 3.2实施0^1可以给企业带来价值 3 HYPERLINK \l "bookmark7" \o "Current Document" \h 3赢得更多客户 3 HYPERLINK \l "bookmark8" \o "Current Document" \h 4巾国银行业客户关系管理应用存在的问题 4 HYPERLINK \l "bookmark9" \o "Current Document" \h 4.1客户服务观念落后 4 HYPERLINK \l "bookmark10" \o "Current Document" \h 2客户关系经营不善 4 HYPERLINK \l "bookmark11" \o "Current Document" \h 3产品创新开发慢 5 HYPERLINK \l "bookmark12" \o "Current Document" \h 4银行的信息化水平低，业务流程繁杂 5 HYPERLINK \l "bookmark13" \o "Current Document" \h 5市场定位不明确，营销手段单一 6 HYPERLINK \l "bookmark14" \o "Current Document" \h 6忽视了企业对顾客的忠诚与企业的社会贵任 7 HYPERLINK \l "bookmark15" \o "Current Document" \h 5屮M银行业客户关系管理的应用对策 8 HYPERLINK \l "bookmark16" \o "Current Document" \h 1坚持“以人为本”的管理理念，完善激励机制 8 HYPERLINK \l "bookmark17" \o "Current Document" \h 2增强客户关系营锁理念，给客户更多的关怀 8 HYPERLINK \l "bookmark18" \o "Current Document" \h 3提高银行的信息化水平，建立客户数据库 9 HYPERLINK \l "bookmark19" \o "Current Document" \h 4做好市场细分 10 HYPERLINK \l "bookmark20" \o "Current Document" \h 5建立不同的客户关系 10 6郡仑 12 至义谢 13 辨捕 14 1引言 银行是社会经济的主体，是整个国民经济的重耍组成部分，对整个社会的经 济增长起着重要推动作用。随着信息技术的快速发展，以及客户个性化服务需求, 客户可以对各家银行的业务进行对比，从而选择最能满足个人需求的金融服务。 随着外资银行进入中国，以及国内股份制银行的迅猛发展，导致了中国银行业的 竞争日益激烈。目前商业银行经营中同质化倾向日益显著，难以满足客户对金融 服务多样化、差异化、个性化的需求。外资银行凭借先进的经营理念、丰富的管 理经验特别是良好的客户关系管理技巧和手段，市场份额不断扩大。金融产品的 生命周期变短，客户的需求更加个性化，如何吸引客户成为制约银行业发展的问 题。客户银行发展的根木，做好客户关系管理关系着银行的经营与管理，可以完 善现有客户资料的融合，提高银行的竞争优势，因此，本文将深入研究中国银行 业客户关