4S店年度各项考评细则.ppt

各项考评评分细则 焦作市国华汽车销售服务有限公司 考评时间节点 评比细则 售前考评分值 DCA评审份额 上海大众VW品牌经销商DCA评审标准 MS神秘访客评分细则 電話接待 1.電話鈴響3聲之內是否有人接聽(如是彩鈴,確認是15秒內是否有人);且使用了统一问候语和礼貌用语？ 2.是否主動詢問你的需求? 3.是詢問了您的稱呼和聯繫電話? 4.結束通話前,是否主動邀約您到展廳並等您掛斷電話以後再放下電話? 展廳接待 1.是否向您致意,並引導您去展廳或引導您停車? 2.展廳門口是否有接待員/銷售顧問及時禮貌的迎接了您? 3.當您進入展廳時,銷售顧問在多長時間內接待了您? 4.如果遇到下雨天,門衛/銷售顧問是否迎接至展廳門口為您撐傘? 5.銷售顧問是否在進門接待時主動向您介紹自己的姓/名及職務並雙手遞交名片? 6.談話過程中,銷售顧問是否使用禮貌/恰當的稱呼? 7.銷售顧問是否一直專心接待您? 8.提供的飲品是否有選擇(至少有2種不同類別的飲料) 9.銷售顧問是否友好告別並感謝您來店賞車(歡迎下次光臨) 10.銷售顧問是否送您到展廳正門台階,並向你揮手致意,目送你離開 MS神秘访客评分细则 產品介紹 1.銷售顧問是否詢問並聽取你的購車需求? 2.銷售顧問是否引導客戶在放鬆的環境中進行交流? 3.銷售顧問是否主動提供足夠的產品和業務介紹資料信息? 4.銷售顧問在產品介紹的過程中,是否介紹車