2018年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题跟答案.docVIP

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分 100 分，不限答题时间) 一 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。） 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ ）将其称为质量管理三部曲。 朱兰 戴明 石川馨 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。 一元质量特性 必须质量特性 魅力质量特性 多元质量特性 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标的活动是（ ）。 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ）。 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指 （ ）。 计划-实施-检查-处置 组织-实施-检查-处置 计划-实施-控制-协调 计划-组织-指挥-协调 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 （ ），因此企业应该加强全面质量管理。 事前预防 事后把关 全面控制 统计控制