加油站操作员高级资料(3).docVIP

. 加油站操作员高级(理论) v4 单选题 (　　)是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。[1.0] 集团用户 老顾客 新顾客 潜在顾客 标准答案：B 试题分析：无 加油站处理服务异议第一步工作是（ ）。[1.0] 仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录， 将顾客带离加油现场 再次表示歉意，并给与解释 送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客 标准答案：B 试题分析：无 GB 11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（ ）个品种。[1.0] 6 5 4 3 标准答案：B 试题分析：无 防冻液的选用应该根据当地（ ），选用冰点低于5-8℃的防冻液。[1.0] 环境温度 使用温度 最高温度 最低温度 标准答案：D 试题分析：无 便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（ ）。[1.0] 交易笔数 成交时间 交易时长 吨油销售 标准答案：A 试题分析：无 加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（ ）。[1.0] 死机 监控画面清晰度下降 视频文件丢失 硬盘格式化 标准答案：A 试题分析：无 便利店的食品、日用品等，通常属于（ ）商品。[1.0] 常规品类 偶然/季节性品类 便利性品类 特殊性品类