物业管理初级培训大纲.docVIP

专业技术资料整理 WORD格式可编辑 物业管理基本技能培训大纲 培训目标 通过专业理论知识培训和技能操作训练，学员在熟悉物业管理基本知识的基础上，能掌握客户服务、房屋及设施设备维护和物业综合环境的一般技能，可从事物业服务企业相关基层岗位工作（如物业管理员、物业安全管理员、物业保洁管理员、物业维修工、资料员、仓管员等岗位工作）。 理论知识培训目标 熟悉物业管理基本知识、物业管理机构、物业管理法律法规和政策。 了解客户心理，熟悉客户中心服务内容和接待服务规范。 掌握物业给排水、空调、最气照明、电梯、智能楼宇等设备的使用、维修及养护知识。 掌握房屋安全管理、房屋及设施设备日常维修及养护基本知识。 了解民用建筑构造和识图的基本知识；掌握物业管理早期介入和前期物业管理的基本内容。 掌握安全保卫服务、消防安全管理、交通安全管理和物业保安现代化等知识，熟悉物业保安的运作程序和工作制度。 掌握物业环境管理相关知识、物业保洁、绿化的基本要求，熟悉（国家、省、市）示范小区保、绿化标准。 操作技能培训目标 具有较强的语言表达能力和沟通技巧，能较好地与客户进行沟通。 向客户提供入住服务，对客户投诉的问题进行恰当的处理，掌握客户服务各项技能。 具备基本的给、排水设施维修能力；具备各种电气设备、电气仪表以及现代化智能设备的使用和养护能力。 掌握房屋