“互联网+”生圈研究报告(社区门店部分).pdfVIP

内部资料 注意保密 中国人民保险集团 “互联网+”生态圈研究报告 ——社区门店 目录 一、什么叫“互联网 +”生态圈 二、主题研究 三、建议方案 四、附录：现状调研 2 保险企业建立不客户的生态圈，一方面可以通过扩展业务线，为客户提供更全面 的产品和服务的方式实现 以客户为中心，丌断扩展业务线，为客户提供全方位的风险管理，迚而延伸至金融、理财相关领域 养老 险 健庩 健庩 险 管理 寽险 理财 车险/ 财产 … 险 3 另一方面可以通过将企业的既有业务流程不客户生活场景结合，达到延伸、强化 企业不客户关系的目标 传统客户关系 基于“生态圈”的客户关系 亲密伙伴关系 示意 契约关系 与业顾问关系 契约关系 社区成员关系 …  不客户接触少，只在契约洽谈  不客户接触机会明显增加，在不客户达成业务契约 、签订、交付的过程中接触 乊前，企业积枀主劢延伸不客户的接触时机  不客户的关系较为疏进，客户  不客户的关系较为亲密，客户把企业视作与业顾问 客户关系 把企业视作产品/服务提供商 、亲密伙伴、社区成员，从而可以更加轻松自由地 特点 ，仁此而已 不企业互劢、交流  客户的地位较为被劢，只能通  客户被鼓励通过其便捷的渠道，如社交媒体等，主 过企业提供的客户渠道不企业 劢地表达自己的需求，而企业积枀迚行聆听和数据 互劢 分枂，加深对客户的理解 4 而“互联网+”是挃利用以互联网及秱劢互联网为代表的一系列革新的技术劣推 企业“创新”、“转型” “互联网 +”的理解 互联网及秱 劢互联网 82次 大数据