ERP系统BETA测试攻略.doc

ERP系统BETA测试攻略 ? ERP系统BETA测试攻略2010-06-24 18：22关于ERP，关于BETA测试理论性的文章太多了，看多了就是两种结果，经历过的只当看过了，没经历过的还是不知道怎么做。最近产品要发版了，准备开展BETA测试，10余家的BETA测试项目，无奈新人太多，怎么才能让大家了解到BETA测试的实战经验以及遇到困难的时候如何应对?今天加班愤笔急书写了一个BETA测试攻略，在这里也拿来和大家分享一下，希望我的经验能够成为你开展BETA测试的锦囊妙计。文章中没有太多讲解BETA测试的理论，如果你还不明白的，可以先看一下BETA测试相关的理论知识，同时相信我这篇文章对于ERP项目实施也会有一些帮助，在此先感谢各位的拜读！(相关文档涉及公司资料，不便提供，敬请谅解) ERP系统BETA测试攻略首先恭喜你将代表公司参加ERP系统的BETA测试，你将被派驻前线开展BETA测试的艰巨任务。任务中你会直接面对客户，和客户进行沟通交流。你也许会听到客户的赞赏，友好的沟通，也许会听到客户的批评乃至抱怨，甚至是不信任。你需要通过这次BETA行动让客户的赞赏升级到对ERP系统的敬仰；你需要扭转客户的抱怨以及对产品的不信任，让他们重新认识ERP系统，认可ERP系统这一款伟大的产品。你准备好接受这次挑战了吗?Letgo！党和人民期待你的凯旋归来！(BETA测试流程)(团队与协作)请确认你的BETA测试团队的负责人以及成员。你的团队中会有测试人员以及开发人员，还可能有部署、性能专家，也许还会有产品经理或者需求分析师。不管你的团队有多少人，请记住一旦出发，你们这个团队需要完成BETA测试的所有任务。在前方你需要和现场的实施顾问进行紧密协作，他们是你们在现场面对棘手问题的最有效的盟军。不要尝试自己解决所有的问题，遇到紧急情况可以与总部取得联系，记住你所在BETA测试项目的内部接口人，你遇到的所有问题以及需要寻求总部支持的时候都可以和他取得联系，他是你在前线唯一的接口人，你只需要在前线有条不紊的开展工作，不要被烦心事打乱你的计划，否则你将功亏一篑。(行前准备)当你被任命为BETA测试团队负责人的时候，你的第一件事，就是和你的团队成员进行沟通，包括你的内部接口人。明确BETA测试的计划安排，并达成一致，注意你必须在计划时间内完成BETA测试，请珍惜每一天，每一分钟。具体请查看《ERP系统BETA测试计划客户信息.xls》，上面有你想要的所有信息第二件事，了解测试计划客户信息文档的内容后，与对应机构的实施顾问进行一次详细的沟通，了解必要的信息1了解项目的大体情况，客户关系，客户诉求等2客户应用业务的领域以及具体应用的业务模块3客户是否有大量的二次开发业务，主要集中在哪些领域4客户项目的阶段，上线初期?实施阶段?维护阶段?一期验证，二期准备上线?5客户应用的环境(操作系统、数据库类型、数据库大小)，客户应用ERP系统的规模(大型的客户可能已经有多台服务器集群，如果环境过于复杂，对于后续的验证、升级都会有巨大的挑战，需要提前预知这些风险，及时做应对策略)6现场的业务以及技术实力的了解。BETA测试能够前往前场的人员有限，不可能验证到所有的业务领域，在环境部署以及服务器配置上也不可能把专家派往每一个现场。所以了解现场的业务以及技术实力非常重要以便于到了现场以后的工作开展。有一部分工作是需要实施顾问配合我们一起完成的。了解了必要的信息后，要把你的BETA测试计划(《ERP系统Beta测试现场工作计划_xx客户.doc》)进行整理，并发给实施顾问，让实施顾问和客户做好沟通，并确认。有很多实施顾问都没有经历过BETA测试，有的容易把BETA等同为总部人员帮机构完成客户实施交付，有的认为BETA测试是总部派人员来解答客户的问题，你需要把BETA测试和顾问解释清楚，双方要对BETA测试的目标和过程意见一致。具体可以把《ERP系统Beta测试说明文档.doc》发给顾问，并进行说明，如果有需要在BETA测试客户交流沟通的时候也可以提供这份文档，让客户有正确的理解。不论在行前沟通还是到现场和顾问沟通，都要注意以下一些顾问最为关心的问题。Q：BETA测试对机构有啥好处?(这是机构最喜欢问的问题，也是最核心利益的问题)A：BETA测试需要机构来协助总部来验证产品相关的功能以及质量的状况。总部给予机构对客户实际应用的业务进行产品的验证，发现可能存在的缺陷及时修复。如果BETA客户需要正式升级的，总部会支持客户正式环境的升级，通过BETA期间总部的支持大大提升升级效率，升级过程中所有的问题总部都会有绿色通道直接解决，对于需要升级的客户来说好处显而易见。Q：BETA测试总部派人来帮助机构完成项目实施交付?A：NO，BETA测试的目标是来验证产品的质量稳定性，为正式发版进行