长久集团2009年（汽车）市场客服工作报告幻灯片资料.pptVIP

2009年度市场客服工作总结;市场情况分析;大连经济概况;大连汽车市场概况;我店销量分析;集客达成分析;集客渠道分析;网络媒体效果评估;平面媒体效果评估;车展效果评估; 09年主要市场活动;2月14日情人节，来店总量达到45批次（玫瑰和糖全部发放完毕），意向客户为27批次，试驾2批（在10：45时由于下雪禁止试驾），订车4辆。 ;2月18日，大连众联达与大连商场共同举办，年货大集奖品车交车仪式。 利用各界媒体在将交车仪式的横向推广，提高马自达品牌的社会关注度。;3.3.14—3.15店头团购会，集客56批客户，订车13台。;09主要市场活动—品牌推广告;09主要市场活动—试驾活动;09主要市场活动—促销活动;09主要市场活动—国际车展;09主要市场活动—联合车展; 09主要市场活动--汽车运动会; 09主要市场活动—第二届马自达女孩; 09主要市场活动--罗斯福大堂展; 09主要市场活动--圣诞大抽奖;09年费用管控;10年市??预测; 09年市场工作不足;10年市场工作重点;10年市场工作重点;客服报告目录;客户档案构成;金卡会员管理;客休室管理;预约工作总结;保养提醒总结;三日回访总结;久未回厂分析;投诉建议分析;销售抱怨分析;服务抱怨分析;客户满意度总结;车主沙龙总结;车主关爱活动—第一届羽毛球大赛;车主关爱活动—09徒步大会;车主关爱活动—钓鱼采摘;车主关爱活动—爱心捐