银行保险网点业务培训教材课程.pptVIP

1、实时出单服务 2、保全服务 3、业务拓展服务 4、代付代扣业务 对客户的服务 服务的宗旨 把客户（包括柜员）的需求放在第一位 及时、快速地解决客户撤单、退保、给付、红利领取、满期领取等问题。 如何达到 有效的沟通？ 沟通的技巧 秉持诚信，有思想、有方法； 多主动； 要客观，换角度思考； 要留时间让人思考，要学会体谅对方； 简要解释，突出特点； 多搜集资料，多方位； 要多听，擅分析； 换位思考，慎选语言。 与一定的业务活动相关联的体育休闲活动 联谊会 共同参加培训 组织一些柜员希望学习的培训 参加银行的业务活动 利用自己的人脉为柜员提供一些帮助 沟通形式的关键就是提供面对面的接触机会 沟通的形式 沟通的艺术 三不说: 三必说: 1. 沒准备的话 1. 赞美的话 2. 沒依据、沒数据的话 2. 感激的话 3. 情绪欠佳时 3. 对不起 具有银保特色的沟通 何谓“银保”： ——请让我来为您服务！ 主要沟通对象： 银行 银行方的主要沟通对象： 行长、主任（所长）、柜员 沟通前的准备 — 知己知彼 网点资源（地理位置、周围环境） 客流量、业务量（旺季、淡季） 网点人员状况（行长、大堂、柜员） 电话约访（与行长、大堂、主力柜员做个别沟通的准备） 订立沟通的目标（一个