ibm服务器跟存储设备维护方案计划v1.docVIP

XX公司IBM服务器及相关存储设备维保方案 PAGE 第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 20 页  文件编号 文件版本 V1.0 编制 日期 2007.12.18 审核 日期 XXXX公司 IBM服务器及存储设备维护方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc185763539 前言 PAGEREF _Toc185763539 \h 3 HYPERLINK \l _Toc185763540 项目背景及需求 PAGEREF _Toc185763540 \h 3 HYPERLINK \l _Toc185763541 一、服务方案制定原则 PAGEREF _Toc185763541 \h 3 HYPERLINK \l _Toc185763542 二、保修服务内容及标准 PAGEREF _Toc185763542 \h 3 HYPERLINK \l _Toc185763543 1) 故障排除 PAGEREF _Toc185763543 \h 4 HYPERLINK \l _Toc185763544 2) 定期巡检 PAGEREF _Toc185763544 \h 4 HYPERLINK \l _Toc185763545 3) 培训 PAGEREF _Toc185763545 \h 4 HYPERLINK \l _Toc185763546 4) 增值服务 PAGEREF _Toc185763546 \h 4 HYPERLINK \l _Toc185763547 服务标准 PAGEREF _Toc185763547 \h 5 HYPERLINK \l _Toc185763548 三、服务实施细则 PAGEREF _Toc185763548 \h 5 HYPERLINK \l _Toc185763549 1) 前期工作 PAGEREF _Toc185763549 \h 5 HYPERLINK \l _Toc185763550 2) 故障预防建议 PAGEREF _Toc185763550 \h 5 HYPERLINK \l _Toc185763551 3) 故障排除 PAGEREF _Toc185763551 \h 6 HYPERLINK \l _Toc185763552 4) AIX常用故障诊断技术 PAGEREF _Toc185763552 \h 6 HYPERLINK \l _Toc185763553 5) 巡检 PAGEREF _Toc185763553 \h 8 HYPERLINK \l _Toc185763554 6) 备份与恢复策略 PAGEREF _Toc185763554 \h 9 HYPERLINK \l _Toc185763555 7) 项目实施计划 PAGEREF _Toc185763555 \h 11 HYPERLINK \l _Toc185763556 8) 工作结果与工作报告 PAGEREF _Toc185763556 \h 11 HYPERLINK \l _Toc185763557 四、服务保障措施 PAGEREF _Toc185763557 \h 12 HYPERLINK \l _Toc185763558 1) 备件保障 PAGEREF _Toc185763558 \h 13 HYPERLINK \l _Toc185763559 2) 本地化服务 PAGEREF _Toc185763559 \h 13 HYPERLINK \l _Toc185763560 3) 组织及人员保障 PAGEREF _Toc185763560 \h 13 HYPERLINK \l _Toc185763561 4) 安全条款 PAGEREF _Toc185763561 \h 15 HYPERLINK \l _Toc185763562 5) 巡检 PAGEREF _Toc185763562 \h 15 HYPERLINK \l _Toc185763563 6) 服务监督 PAGEREF _Toc185763563 \h 16 HYPERLINK \l _Toc185763564 五、应急预案 PAGEREF _Toc185763564 \h 16 HYPERLINK \l _Toc185763565 1) 备机替换 PAGEREF _Toc185763565 \h 16 HYPERLINK \l _Toc185763566 2) 紧急调用工程师 PAGEREF _Toc185763566 \h 16 HYPERLINK \l _Toc185763567 3)