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格兰仕三十年30个感动的瞬间 编者按：一路风风雨雨，今年的九·二八，将迎来格兰仕的三十岁生日。三十年来，格兰仕从荒滩创业发展成了一个白色家电王国，凝聚了多少格兰仕人的汗水和精力。努力让顾客感动是格兰仕的宗旨，但格兰仕所感动的并不仅仅是顾客，也感动了经销商，感动了员工，感动了灾区人民，感动了社会……在厂庆来临之际，让我们共同来回忆这些感动的瞬间…… 一份手写说明书 当收到这份沉甸甸的手写说明书的时候，老人感动得不知如何是好，后来专门打电话到格兰仕南京售后服务部表示感谢。 07年年末大雪封路，售后服务受大了很大的挑战。这期间接到一位老人的电话，他是扬州人，儿子给他买了一台电饭煲，因为说明书落在老家无法正常做饭，急需一份说明书。而该款式的电饭煲是老款式早已停产，售后人员立即安排人员四处寻找，仓库、兄弟办事处、格兰仕总部，但都能找到。 怎么办呢？售后人员感到万分焦急。后来灵机一动，他们找来了一套同型号的电脑板，把所有的功能一个个的试用，记录下来，著名操作的流程和注意事项，然后把这份记录当作说明书给老人送去。 努力让顾客感动！他们让顾客真切感到服务就在身边。 重情重义 以心换心 “我们的老员工为格兰仕工作了十几年，立下汗马功劳，怎么能卸磨杀驴呢？这不合情理，不利于企业发展，做人做事要以心换心。”董事长这翻话，如一股暖流注入了员工们的心田，他们更加坚定忠诚于企业的决心…… 93年格兰仕转产，进