“联通速递通”服务介绍910.pptVIP

116114角度 联通速递通业务是天津联通116114语音信息门户在天津范围推出的快递信息服务，通过与专业快递运营管理公司建立紧密合作伙伴关系，优势互补、利益共享，共同整合优秀快递公司资源在全国范围建立快递服务网络，在功能完备的信息管理决策系统的基础上，建立了一整套完善的业务流程、管理机制、约束机制以及赔付机制，为广大客户提供“便捷、快速、高效、安全”的速递服务。 用户角度 “联通速递通”为用户提供最方便、最适合、最安全的快递服务，通过优质的客户服务和先行赔付机制全面保障用户利益。 2008年全国社会物流总额达89.9万亿元，比2000年增长4.2倍，年均增长23%；物流业实现增加值2.0万亿元，比2000年增长1.9倍，年均增长14%。2008年，物流业增加值占全部服务业增加值的比重为16.5%，占GDP的比重为6.6%； 根据国家邮政总局最新公布的数据， 2008年度快递业务收入累计完成407亿元，同比增长18.8% ，与物流行业的规模进行对比，快递行业市场空间巨大。 2008年，天津市快递企业业务收入共计完成82146.1万元，与2007年同比增长17.56％；完成业务量2682.3万件，同比增长为17.6％。与行业增长对比，天津的增长不算高，后续增长的潜力巨大！ 联通速递通建立基于全国的快递运营平台及管理机制，核心竞争力有： 统一品牌：联通速递通 规范价格：制定统一的价格体系 统一服务标准：服务标识+服务手册 统一信息化系统：建立快递运营信息系统 统一售后服务：建立售后服务平台+先行赔付制度 整合优质资源，建立内部竞争、监管机制 业务开通区域和覆盖范围 开通区：天津 覆盖范围：天津至全国（县级城区以上区域） 付费方式： “联通速递通”业务的费用结算方式是现结。由我们取件员在取件环节按照 “联通速递通”标准报价向客户收取费用。 物品承运范围： 单件物品重量小于等于8kg且单件物品三边之和小于等于100cm;非国家规定的禁寄物品 使用用户范围： 个人用户 中、小企业用户 联通用户体验收获： 方便易记的号码，客户使用便捷； 客户享受“安全、快速、高效”的快递服务； 能快速准确选择最适合的快递服务承运商，减少客户选择快递公司的烦恼； 体验完善的业务全程监管机制给客户提供物有所值时效和快件的安全； 先行赔付机制，充分保障用户利益； 通过三个营销阶段迅速建立“联通速递通”业务品牌，引导用户使用，不断提升116114的呼入量和快递订单量。 主动为个人用户和企业用户提供快递解决方案。 至2010年1月31日，实现 联通呼入量：1000呼/日 快递订单量：500单/日 为更好的推动联通速递通业务的开展，使我们双方达到共赢之目的，建议天津联通提供以下营销支持： 联通营业厅宣传联通速递通业务； 联通客户经理、联通座席推荐116114的快递业务； 联通公司网站显示联通速递通业务介绍或图片说明； 联通定向短信宣传。需要联通对打过快递公司（EMS、宅急送、顺丰、申通、圆通）服务电话的客户发放定向短信，宣传116114快递业务 包括联通现有营销手段的搭载。 联通速递通为用户提供天津同城和发往全国的快递服务，博易创为座席通过业务下单，实现订单的录入、查询、跟踪等服务。业务下单主要分下单、查询、运输过程监控几个功能模块： 下单：主要分为电话下单及网上下单两个功能模块.其中电话下单有新建订单、订单查询两个功能模块，订单查询中包含取消订单、修改订单等功能。网上下单只有下单权限无修改权限,要修改必须通过电话进行修改 查询：主要是客户可以通过查询界面，查询物品的各种状态 运输过程监控：主要是博易创为公司对运输公司在各个操作环节的监督，以避免出现各种异常情况（指丢失、晚点等）的手段。 我司为配合联通网上订单的实时接受，开发了相关的接口，实现我司客服系统和联通网站实时联接。 博易创为业务人员对联通网上过来的订单进行实时订单处理和跟踪、监控。 为方便天津联通对联通速递通业务进行订单的统计和服务跟踪，我们开发了联通速递通管理系统，主要的功能模块有： 统计总呼入量； 查询成功接单、失败接单数量； 统计快递运费； 订单明细、业务单号查询； 联通查询模块 联通查询模块 为保证座席的服务质量，减少失误，我司就座席人员的电话应答进行了规范，制定了客服话术，包括： 联通座席话术 博易创为座席话术 客户通过114提出联通速递通业务需求时（电话或网络），114将此需求转座席（博易创为），或者客户拨打11611