315中国网民互联网消费投诉研究报告-研究报告.pdfVIP

报告吧 收集 315 中国网民互联网消费投诉研究报告 2016 年3 月14 日 一、 研究背景 2015 年1 月1 日至12 月31 日，猎网平台不仅收到全国网络诈骗举报24886 例，同时 也收到了8391 例网络生活中的消费投诉问题，不仅涉及网络交易中过程中的投诉，还包含 网民在享受网络服务、电信服务等过程中的使用投诉。本报告专门针对这些互联网消费投诉 进行了深入现就。 统计显示，在所有投诉问题中，六类问题的投诉最为集中，按照投诉数量的多少排序， 依次为：不明扣费、支付未到账、发货不及时、假冒伪劣、退款不及时、描述与商品不符。 下面给出这些问题的具体含义说明： 1）不明扣费 消费者在使用互联网产品或享受互联网服务过程中，在消费者不知情、未确认，或消费 者完全不明何种原因