201810月自学考试03294公共关系案例复习资料全.doc

WORD格式可编辑 技术资料 专业整理 第一部分考试题型 一、名词解释（6*3=18 分）二、简答题（6*6=36 分） 三、论述题（2*10=20 分） 四、案例分析题（1*12=12 分） 五、操作与应用题（1*14=14 分） 第二部分 重点知识 第一篇 公共案例概说 第一章 公共关系案例的基本问题 一、名词解释 1、案例是指对某一具体事物或现象的描述、总结和分析。 2、公共关系案例是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务。 3、公共关系案例研究是一种研究、理解和把握公共关系学的实证研究方法。这种研究方法主要是通过具体而典型的公共关系案例，探讨公共关系实务的普遍规律，研究公共关系运作的各种形式，探寻公共关系现象与本质、形式与内容之间的联系。 4、专题性案例。一般指有关组织某一特定的公关项目、公关议题的案例。 5、综合性案例。一般指针对组织关乎全局性的公共关系目标、涉及整体性的公共关系对象，运用多种公共关系手段所进行的公共关系活动案例。 6、描述型案例。 这类案例在写法上一般以描述某一具体的公共关系活动过程为主，包括对公共关系计划或方案的介绍，对公共关系实施过程的叙述，以及对公共关系实施结果的概括。这类案例重在如实地记录和反映公共关系的活动，为 学习者和使用者提供更多的研究余地和思考空间。 7、分类型案例。这类案例在对公共关系活动的内容、过程与方法进行介绍时，融入编写者的看法与评价，对其成败得失进行归纳与分析，以使学习者和使用者更加深入，细致地理解和把握公共关系案例。 8、公共关系案例分析，即通过对具体公共关系案例的剖析，解读实践、探索规律、归纳理论、引发思考，启发学习者和使用者，增强对公关知识的理解和掌握，进而指导公关实践。 二、简答题（含论述题） 1、公共关系案例的基本特征？ 答：（1）客观性。公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实，公共关系案例是对客观发生的公共关系实务活动的记录和整理，编撰公共关系案例也要实事求是，既不能随意杜撰，也不能夸大其辞。 （2）典型性。公共关系案例研究的 对象，是具有代表性、有特色的公共关系实务案例，他们在实践中既有类型上或方式上的个性，又能体现公共关系的某些本质特征或基本规律。 （3）实用性。构成公共关系案例的事实应对公共关系的实务操作或理论研究具有较强的探 讨性或借鉴性，有一定的现实意义和理论价值，既是有效的和可控的，又是有益的和可学的。 2、公共关系案例的构成要素？ 答： 目标要素；（2）主体要素。公共关系的主体是社会组织。 （3）客体要素。公共关系的客体是公众。 （4）传播要素。 （5）环境要素。 3、公共关系案例一般包含三个主要的构成要件 答：（1）案例标题；（2）案例正文；（3）案例结尾。 4、公共关系案例的类型？ 答：（1）根据案例的篇幅和复杂程度可将其分为小型案例，中型案例，与大型案例。 （2）根据案例的内容可将其分为专题性案例与综合性案例。 （3）根据案例的编写方式，可将其分为描述型案例与分析型案例。 5、公共关系案例研究的意义 答：（1）深化学习 （2）提供借鉴 （3）模拟训练 （4）提高技能 （5）指导实践。 6、为什么公共关系也存在一定得局限性？ 答：一是由于受具体实践的限制相当一部分案例只能从某一角度、某一方面或某一层次反映公共关系的部分知识，案例间隙缺乏整体性的系统关联； 二是作为个案，公共关系案例具有一定得特殊性，将这种特殊性的活动抽象成普遍性规律，容易产生的一定的片面性； 三是公共关系案例内容的取舍、价值的分析在很大程度上取决于编写者本人的理解与判断，往往带有某种主观性和倾向性，难免会对案例的客观性造成一定得影响。 7、案例分析的一般程序 答：（1）阅读案例，整理头绪 （2）全面考察，确定重点 （3）深入探讨，提出思考 8、案例分析的一般方法？ 答：（1）专题式分析 即针对案例中某一问题或某一因素，选取某一侧面或某一角度，进行专门的深层分析。这种方法的优点在于，可以通过对案例具体而深入的剖析，把公共关系中的主要问题、要素或技巧说深说透，从而使学习者和使用者对公共关系某一专门内容有较为深入的了解和认识。 （2）综合式分析 即针对案例所反映的各种问题进行全方位的分析，甚至包括背景资料的引入与同类案例的比较。 （3）讨论式分析 讨论式分析更注重见解的多元性和结论的开放 性，多种思路和多种结论的交叉共存，是学习者和使用者在参与和分析的过程中，达到开阔思路、灵活运用所学知识 的目的。 第二篇 公关主体类 公关主体说 一、名词解释 1、公共关系的主体，是指策划、实施公共活动的各类社会组织。 2、组织从狭义上看，是指人们为实现