地陪接团程序与见问题应对.pptVIP

* * 地陪接团程序与常见问题应对 本章具体操作性较强，应注意地接各阶段的工作程序，同时也要注意各事例的处理要点。 第一节??????? 接团程序模式 一、城市地陪接团程序模式 （一）三大程序 1、接团：准备、接机（车、船）、入住 2、带团：“食、住、行、游、购、娱”六要素 3、送团：准备、送机（车、船）、收尾（完成工作）、总结 （二）十项业务工作 上团准备、迎接服务、饭店服务、餐饮服务、景点讲解服务、参观会见服务、购物促销、加点与团队夜生活、其他服务、送团服务 二、县城地陪接团程序模式 在一定程度上是地陪和定点导游员的综合体。 第二节 上团准备 一、研究接团通知单 留意所注明的各项内容、等级、客源地及特别要求（在接待入境团时还应注意成员资料。）特别是要注意票据：门洞票、餐票、车票、房单、定点单…… 二、落实返程票 1、自备：接团后核准；OK票须机位确认。 2、代购：已出票的须核准；未出票的须保持联系。 三、联系司机 确认车型、车牌号；约定时间。 四、核实团队到达时间及房餐 查询时间：飞机起飞后半小时后可查到达时间；火车拟定到达时间前2小时可查。 核实房：包括酒店选择、房数、抵店时间。（很多酒店须早上10点钟前再次落实） 核实餐：餐厅、人数、餐标、口味。 五、编制接待日程表 除了一般