IMCC微信客服产品介绍-精品·公开课件.pptVIP

QQ、微信客服对电商的意义 相比传统的网页在线客服，QQ、微信客服更符合用户习惯，是装机量最大的即时通讯工具 能找回用户，无论是联系还是营销都很方便，即使用户没有登录网站，也可以联系到用户 可以无缝整合电商后台系统：CRM、订单、工单、物流可以一目了然 可嵌入到广告、活动宣传中，提高从点击到准客户（好友）的转换率 3.3客户端扩展功能 针对电商的需求，还可以在客户端增加以下功能： 页面访问轨迹跟踪 访问页面或浏览商品联动 客服主动推送推荐页面 3.5营销管理功能 营销管理模块支持完善的信息群发管理，包括： 营销任务管理、消息模板管理、审核流程、定时调度、目标客户清单导入、数据清洗、发送监控等等 可提供开放的接口供客户自行开发定制的消息发送功能 3.6统计报表 提供丰富的报表统计功能： 1、系统报表，每日日话务量、分时话务量等全局性报表 2、运营报表，业务受理统计、技能组统计、客户来源统计 3、坐席报表，个人工作统计、客服组工作统计、满意度评价汇总等等 除此之外，可根据用户业务需求定制开发报表。 4.2二次开发工具 5.1部署方案 5.2扩展部署 国海证券为上市公司，内部有很多IT系统支撑其业务，目前正在实施IMCC项目，计划支持的功能包括： 呼叫中心组织架构支持 CRM系统对接 客户信息和服务记录联动展示 客户身份验证 用户自选投资顾问 定时定向的个性化消息推送 6.3