客房预订工作程序与标准文稿.docVIP

工作程序与标准 一、预订部 （一）电话预订 第二部分 工作程序与标准 一、预订部 （一）电话预订 编号：FO-B-001 程序流程图： 接电话 →问候客人 →询问预订代理人 →聆听客人预订书机要求 ↓ 询问特殊要求 ← 询问客人抵达情况← 询问付款方式← 推销房间 ↓ 复述预订内容→ 完成预订 主管岗位：预订部 程 序 标 准 1、接电话 铃响三声以内。 2、问候客人 ①问候语：早上好，下午好，晚上好； ②报部门：预订部。 3、询