诺基亚顾客旅程 销售五部曲-精品·公开课件.pptVIP

微笑迎接，热情主动 产品演示 克服疑议 MSP评分项目 产品展示 店员有向您进行产品展示吗？ 如果“有”，店员是否在展示中重点介绍了手机的性能和设计优点是如何满足您的需要的? 店员是否有做不同产品之间的对比？ 店员向您展示了哪些产品特点和功能？ 是否有请您亲自试用产品？ 是否有向您推荐附加销售的配件？ 推荐的是何种附件？ 推荐理由是什么？ 质疑和结束销售 店员是否有至少尝试一次帮助您做决定？ 当您提出质疑或表示担心时，店员是否可以通过表示理解用专业的方法回应? 店员是否有自信而冷静地帮您排除疑问？ 道别 当您表示不购买任何产品时，店员是否依然热情？ 店员是否有礼貌得向您道别？ 当您离开该店时，店员是否： 诺基亚手机销售技巧 销售“五字经” 勤 快 诚 悟 情 销售“五字经” 勤 勤能补拙 对顾客进店打招呼（连接） 尽可能多的对顾客介绍和讲解手机的功能和好处（手机优势，化弊为优） 在手机达成交易时推荐配件及服务（成交） 这其实是一个简单的概率问题。如果讲10个顾客可以成交一笔的话，那么要完成十笔交易就必须讲到100个顾客。数量上去了必然会出结果的。虽然这个规律不一定在每一天都管用，但从长久的时间来说，肯定会是这样的。我们要做的就是主动出击提高成功率。 肯德基和麦当劳的经验 销售“五字经” 快 与顾客接触要快，探知需求要快，介绍产品的速度要快，促成交易也要快。（作为零售店，希望进店