6-中国移动数据业务排障指导手册0513-来电提醒.docVIP

中国移动 中国移动 增值业务质量提升大会战 排障指导手册 (来电提醒业务分册) 版本号 V1. 编制部门 大会战专家组 创建时间 20 中国移动通信集团公司 中国移动通信集团公司 PAGE 2 来电提醒业务排障指导手册说明 来电提醒业务排障手册主要针对现网来电提醒业务使用过程中出现的各类常见故障，分析产生故障的可能原因，并给出故障排查思路。本文档目标用户包括集团公司和省公司数据业务管理人员以及负责技术支持、客服支持人员。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc261545090 1 业务故障检查点 PAGEREF _Toc261545090 \h 1 HYPERLINK \l _Toc261545091 2 常见故障排查指导 PAGEREF _Toc261545091 \h 2 HYPERLINK \l _Toc261545092 2.1. 可用性 PAGEREF _Toc261545092 \h 2 HYPERLINK \l _Toc261545093 2.1.1. 短信方式订购不成功 PAGEREF _Toc261545093 \h 2 HYPERLINK \l _Toc261545094 2.1.2. 短信方式退订不成功 PAGEREF _Toc261545094 \h 2 HYPERLINK \l _Toc261545095 2.1.3. 10086订购不成功（适用于开通10086订购地区） PAGEREF _Toc261545095 \h 3 HYPERLINK \l _Toc261545096 2.1.4. 10086退购不成功 PAGEREF _Toc261545096 \h 3 HYPERLINK \l _Toc261545097 2.1.5. 订购关系查询可用性 PAGEREF _Toc261545097 \h 4 HYPERLINK \l _Toc261545098 2.2. 完备性 PAGEREF _Toc261545098 \h 4 HYPERLINK \l _Toc261545099 2.2.1. 用户不能收到来电提醒短信 PAGEREF _Toc261545099 \h 4 HYPERLINK \l _Toc261545100 2.2.2. 来电提醒短信延迟时间较长 PAGEREF _Toc261545100 \h 5 HYPERLINK \l _Toc261545101 2.2.3. 用户正常开机，却收到来电提醒短信 PAGEREF _Toc261545101 \h 6 业务故障检查点 图6-1 故障检查点示意图 检查点序号 检查点 名称 检查方法 检查仪表 1 用户终端 查看终端是否有网络信号；关机重启，排除假登网 无 2 主叫MSC 查看信令，是否发生呼转 7号信令监测仪表 3 来电提醒平台 查看系统日志，查看用户业务订购信息 系统管理终端 4 MSC到平台话路 通过仪表查看来电提醒平台是否有呼叫进入 话路监测仪表 5 平台与网关链路 检查链路是否正常，短信是否正常, 状态报告传送是否正常 Wireshark协议分析软件 6 SMSC与网关链路 检查链路是否正常，短信是否正常，状态报告传送是否正常 Wireshark协议分析软件 7 被叫MSC 短信是否正常，状态报告传送是否正常 7号信令监测仪表 8 被叫HLR 查看用户呼转设置是否正确 系统管理终端 常见故障排查指导 可用性 短信方式订购不成功 问题可能产生的原因和场景 原因1：用户发送订购短信不成功； 原因2：用户发送订购短信内容有错误； 原因3：用户发送订购短信后，收不到任何确认短信。 排查思路 先确认用户使用原因 确认用户是否能够正常发送短信； 确认用户是否正确发送了订购短信，例如北京的订购短信应发送KTLD； 然后查看网络原因 从平台查看用户是否成功订购了业务； 查看用户HLR中是否设置了呼叫转移到来电提醒平台;； 通过BOSS向用户下发短信，确认用户是否可以接收系统短信。 短信方式退订不成功 问题可能产生的原因和场景 原因1：用户发送退订短信不成功； 原因2：用户发送退订短信内容有错误； 原因3：用户发送退订短信后，收不到任何确认短信。 排查思路 先确认用户使用原因 确认用户是否能够正常发送短信； 确认用户是否正确发送了退订短信，例如北京的退订短信应发送QXLD； 然后查看网络原因 从平台查看用户是否成功取消了业务； 查看用户HLR中是否已取消了设置用户呼叫转移到来电提醒平台； 通过BOSS向用户下发短信，确认用户是否可以接收系统短信。 10086订购不成功（适用于开通10086订购地区） 问题可能产生的原因和场景 原因1：用