第五章 社区论坛与互动(精品·公开课件).ppt

LOGO LOGO 第五章 社区论坛与互动 目录 第一节 社区论坛及功能 第二节 消费社区的专家服务 第三节 消费社区的口碑传播 社区论坛与互动 学习要点 了解社区与虚拟社区的区别 区分一般社区与消费社区 熟悉消费社区功能 知悉消费社区的专家服务 重点掌握消费社区的口碑传播 学习要求 结合自身在虚拟社区的体验，以及通过网络口碑进行购物的经历，把握社区论坛所发挥的推广产品的功能，了解消费社区中的卖家服务形式，能够借助于网络口碑进行产品或服务的推广。 关键词 社区 虚拟社区 消费社区 社区论坛 社区论坛与互动 社区论坛与互动 一、虚拟社区及其分类 第一节 社区论坛及功能 社区的涵义 社区是基于亲族血缘关系而结成的社会共同体。——滕尼斯 公社、团体、社会、公众,以及共同体、共同性等。——community 地域，强调这种社会群体生活是建立在一定地理区域之内的。——中文 人们之间的一系列社会关系。——泛指 众多定义的共同特征 指相同地区 指群体内成员间的一种持续稳定的社会关系状态。 一、虚拟社区及其分类 第一节 社区论坛及功能 虚拟社区的涵义 一群通过计算机公告栏和网络交谈和交流思想、可能相互见面也可能不见面的人，经常在电脑空间里相遇而形成的文化集合。——Howard Rheingold 所有具有共同兴趣和需要的人在网络上聚集而成的群体都可以称作是虚拟社区。——Hagel lII， Armstrong 众多定义的共同特征 社区内成员有着共同的兴趣或话题； 具备信息交换与人际互动功能； 社区行为受某些协议或规范的指导； 满足群体内成员的个人需求； 能够创造社会或商业价值。 一、虚拟社区及其分类 第一节 社区论坛及功能 社区定义 虚拟社区是以互联网为平台，由一群有着共同兴趣爱好或话题的群体通过信息交换等互动性活动建立起来的能够满足群体需求并能创造社会或商业价值的虚拟空间。 CIC《网络即社区》所列的部分网络社区 一、虚拟社区及其分类 第一节 社区论坛及功能 虚拟社区分类 交易型社区 兴趣型社区 幻想型社区 关系型社区 二、消费社区及其特点 第一节 社区论坛及功能 消费社区的涵义 所谓消费社区，就是消费者为了满足自身对产品或服务方面的需求，自主加入到某一虚拟社区中，进行搜索、消费所需商品或服务，或者商家在互联网上发布、销售自己商品或服务的一个网络平台。 消费社区特点 成员间互动性强 信息的共享性强 全天候，全方位 有一定的风险性 二、消费社区分类与功能 第一节 社区论坛及功能 消费社区的分类 电子商务类的消费社区 信息服务类的消费社区 分享消费心得的消费社区 二、消费社区分类与功能 第一节 社区论坛及功能 消费社区的功能 对于社区成员的功能 提供了产品信息搜索、商品消费的平台。 提供了形成话题、相互交流、发表言论的平台。 是社区成员结交朋友的平台。 二、消费社区分类与功能 第一节 社区论坛及功能 对于商家的功能 提供了发布、推广商品或服务的平台。 利于商家获取消费者的有关信息，有助于商家及时了解消费者的行为及消费趋向，便于卖家改进产品、提高服务质量。 有利于商家提高其公司或产品的知名度、美誉度。互联网的出现，尤其是近几年互联网兴盛，使得商家不仅可以在实际生活中通过各种途径宣传自己，还可以通过互联网实现即时地、大规模的宣传。 淘宝网Thinkpad X200-CH1原装原封正品行货的用户评论 二、消费社区分类与功能 第一节 社区论坛及功能 对于消费社区平台的拥有者的功能 消费社区平台拥有者可以借助于社区的人气来吸引广告客户。 通过电子商务平台的支付方式来获利。 卓越网首页的部分功能 一、消费社区的专家形成 第二节 消费社区的专家服务 消费社区中的专家 在本书中，消费社区中的专家，主要是指在消费社区中为他人提供产品或服务信息、建议购买何种品牌的产品等活跃的社区成员、论坛的版主或管理员等，还包括一些社区自设的客服人员。 一、消费社区的专家形成 第二节 消费社区的专家服务 消费社区专家的类别 用户舆论领袖 明星卖家 客服人员和官方管理员 一、消费社区的专家形成 第二节 消费社区的专家服务 消费社区的专家形成的特点 自发性 对称性 官方性 二、消费社区的专家服务 第二节 消费社区的专家服务 消费社区的专家服务 评价商品并影响用户购买 指导消费者或卖家完成交易过程 协调买卖纠纷 “我要打折网”中的“败在商场”栏目 三、消费社区的消费咨询 第二节 消费社区的专家服务 消费咨询的两个资源 消费社区自带的评价功能 社区中自发形成的舆论领袖 消费社区的口碑传播 第三节 消费社区的口碑传播 口碑传播定义