动力100系列产品介绍(精品·公开课件).pptVIP

动力100系列产品介绍 集团客户服务中心 2009年3月 目 录 以客户需求为导向进行产品聚类服务 以差异化的产品路线开展市场竞争 动力100系列产品定义 动力100之通信动力 动力100之通信动力产品内容 动力100之通信动力的功能与卖点 动力100之营销动力 动力100之营销动力产品内容 动力100之营销动力的功能与卖点 动力100之办公动力 动力100之办公动力——产品内容 动力100之办公动力的功能与卖点 目 录 动力100之通信动力 动力100之办公动力 目 录 业务受理 客户服务 目 录 两种使用方式 动力100门户网站的客户角色及使用功能 动力100门户网站的客户角色及使用功能 动力100门户网站的客户角色及使用功能 目 录 进度计划 可修改登录帐号的密码 修改个人密码 可预约购买集团产品 产品量身定购 修改个人的相关资料，例如电话、EMAIL、姓名之类。 我的集团资料修改 可查询到产品名称、产品编码、用户角色。 我的集团角色查询 我可使用的集团产品，均在这里显示和使用。并可使用该产品全部功能。 我的办公区 集团成员 功能说明 功能名称 角色 产品描述 产品资费 受理与服务 进度计划 客户使用方法 谢 谢！ 业务变更：如在现有动力100产品上，增加、删除相应的优惠就改变，以月为单位 一、电子渠道在动力100门户网站（公司门户网站) 1、老客户：在动力100门户网站菜单中，预约其他业务，预约提醒给所负责的客户经理 2、新客户：通知分公司业务管理员 二、代理渠道 拿到单子后，通过客户经理录入 三、营业厅：白文博补充 1、原来已经订购VPMN+移动总机的话可以迁移，流程 2、集团产品预存 3、业务流程一定要全面，征求各分公司的意见 4、避免出现前台与支撑的脱离，出现两张皮的现象 VPMN：使用动力100产品的VPMN成员要求集团统付，仍保留在原VPMN网中；若该成员为统付，则在个人账单中不再体现此业务的账单；5元本地包是指费漫游情况下，成员之间的通话 2、手机邮箱（ADC）、集团彩铃允许集团付费和个人付费，若客户原来为个人付费且有专项预存，则系统将在次月1日将此个人专项预存转为个人普通预存 VPMN业务改造：3月底 Copyright @Ensure Consulting Co., Ltd. 2006 * Your Consulting Partner In China Your Consulting Partner In China 中研博峰 - 整合咨询服务专家 Copyright @Ensure Consulting Co., Ltd. 2006 Responsibility makes perfection * * * 产品描述 产品资费 受理与服务 进度计划 客户使用方法 中小企业的普遍通信需求聚焦“三网一话一传真” 中小企业客户需求 快速发现客户是中小企业进行信息化建设的最主要目的，其比例为68.3% 其中，企业规模在100人以下，成立时间在3年以下的企业表现的更为突出 中小企业最想解决的问题是销售和办公 n=222，数据来源：电话调研，CCW Research 2008.11 客户需求 聚类分析 营销服务：实现与客户进行有效沟通，提高客户服务满意度 基础通信：降低内部沟通成本，降低外界沟通门槛 办公效能：管理信息有效沟通，提高办公自动化水平，缩减办公支出 客户订购：提供菜单式产品订购模式，产品打包定价，资费优惠灵活 产品 原则 产品功能：打造客户化产品概念，多产品功能灵活组合，满足客户多样化的需求 基础通信需求 动力100之通信动力 营销服务需求 动力100之营销动力 办公自动化需求 动力100之办公动力 需求满足 客户使用：为客户提供统一的、自助的应用门户 营销动力 办公动力 模式一VPMN+移动总机 模式二VPMN+短号短信 模式一VPMN+企业建站 模式二VPMN+移动400 模式一VPMN+企业邮箱 模式二VPMN+商务宝 可选产品 有十余种集团产品供客户选择 动力100 通信动力 用户 属性 移动业务套餐 中小集团信息化服务包 办公电话+宽带 +1 客户 属性 核心产品 组合1+1 提供五种可选择基础集团产品： 满足中小企业信息沟通、内部办公、生产管理和服务营销等四类核心信息化需求； 可申请半年期的免费体验三项信息化超值服务：空中会议室（手机办公）、企业导航站（CALL CENTER）、空中工作室（手机商务）； 享受2+2的服务方式：主动服务（通过集团自服务系统自助服务、营业厅集团服务专区）、被动服务（客户经理上门服务、10010集团服务热线）； 所有产品、服务只有一个打包价。