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第三章 服务业电子商务 3.1 引例 3.2 服务业电子商务 3.3 旅行和观光服务 3.4 电子职业市场 3.5 房地产 3.6 拍卖 3.1 电子商务的三个维度 一般我们将电子商务分为三个维度。在电子商务过程中，产品、代理和过程都是数字化的。当产品交易时，我们必须将产品数字化后，才可以进行纯电子商务，例如。当我们销售软件和音乐时，潜在优势是很明显的，因为将整个过程自动化后（包括交货），能够节约可观的成本。但很多产品的交付是物质的，这使得纯电子商务是不可能的。然而，就服务业来说，在很多情况下，纯电子商务是可以实现的。因此，相对于销售大部分物理产品可以节约更多的成本。 3.2 服务业电子商务 服务业 Vs. 制造业和零售业 服务业：完全电子商务， 制造业和零售业：物理产品，运送成本高 可开展电子商务的服务业主要有： 旅行、求职、房地产、股票、电子拍买、网上银行…… 3.3 旅行和观光服务 据统计, 将近25%的B2C电子商务与旅行相关 因特网是计划、搜寻、安排旅行的理想场所 （携程旅行网） （e龙） 提供的服务 机票、宾馆、汽车等预订信息 目的地360度全景视频、风土人情 地图、有吸引力景点的照片 餐馆评价、饮食建议 娱乐项目信息 游客心得 线路推荐 结伴出游 实时航班状态、景点天气 旅行物品购买、电子旅行杂志 旅行新闻、国际新闻 聊天室和电子公告 专家意见、电子邮件 费用比较、费用预算 特别折扣信息 优势和局限 对旅行者来说，在线服务的好处是明显的。免费信息的数量是很大的，它们可以在任何时候，从任何地方获得。还可以发现很多可观的折扣。特别地，如果你有时间和耐心的话，你将会有一个愉快的旅行和身临其境的感觉。不久的将来，虚拟现实的出现将使你感受虚拟的旅行，你不必到旅行社，就能享受很多的娱乐。 然而，在线旅行也有局限。首先，很多人并不使用因特网。其次，综合旅行需要专门的知识和安排，这些事情只有旅行社才能完成。因而，就现状而言，作为中介的旅行社是必需的。 3.4 电子职业市场 职业市场是这个世界上最大的市场之一。在这个市场上，招聘者想寻找拥有特殊技能的员工，个人想寻找一份工作。职业市场是一个非常多变的市场，供求经常不平衡。工作匹配可以由下面几种方式来完成：报纸上的分类广告、公司招聘、还有商业就业代理和猎头公司。 因特网出现后，职业市场移至到因特网上。在因特网主页上，有成千的就业代理机构，还有成百上千的招聘广告。 （前程无忧） （南通人才） （中国国家人才网） 电子职业市场的优势 因特网解决了早先提过的9个传统职业市场的低效率。 电子职业市场对求职者的主要优势在于： 能够找到全世界范围内的大量的工作信息。 能够迅速地与潜在招聘者进行沟通。 能够书写和张贴简历，然后大量分发。 能够在任何时候，任何地方迅速地查找工作机会。 能够免费获得几项支持服务。 能够学会怎样在面试时发表你的意见。 对于招聘者来说，电子职业市场有以下优点： 能够对大量的求职者做广告。 能够节约广告成本。 能够降低过程成本（使用电子求职表格）。 能够为求职者提供更公平的求职机会。 能够发现高技能的员工。 3.5 房地产 房地产交易是电子商务的理想领域，原因如下： 第一，你可以在电脑屏幕上浏览到很多房产，为你和经纪人节省很多时间。 第二，你可以按照自己的标准来排列，组织这些房产，并浏览房屋的内部和外部设计，从而缩短搜索的过程。 第三，你可以找到相关房产的详细信息，经常可以获得比经纪人提供给你的更多的房地产列表。 虚拟现实技术让消费者可以自己设计家居的三维模型。 一般来说，在线房地产正在支持而不是取代现有的代理商。成千的代理商开通了他们的网站，并在上面放上他们的列表。由于这个过程的复杂性，房地产代理商依然能获得很高的佣金。然而，一些网站开始提供更低佣金基础上的服务。 （我爱我家） （南通房网） 3.6 拍卖 传统拍卖 持续时间短，无时间思考 必须到现场参加，很多潜在的投标人就被拒之门外 广告、场地、工资、高佣金 电子拍卖 “直接”（Straight sale）模式 “美国”（Yankee）模式 “荷兰”（Dutch）模式 （雅宝） （易趣） 易趣网（WWW.EBAY.COM.CN） 3.6.2 网上拍卖的流程 寻找/鉴别商品 网上出价 网下交易 作出评价 EBAY 参加拍卖 参加竞拍 * 物理渠道 数字渠道 数字产品 实体产品 实体过程 数字过程 ② 过程 ③ 渠道 ① 产品 不完全电子商务 完全电子商务 传统商务 3.6.1 拍卖与竞价卖法 拍卖及拍卖主体 以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。 主体包括竞买人