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20XX年述职报告- 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 8 页 20XX年述职报告- 2 各位领导同事 晚上好： 今年是IT中心具有历史意义的一年，公司实现由支撑部门向事业部的转型过渡，总结个人一年以来的点点滴滴，无论是工作、学习都有的长足的进度，下面就从如下几个方面进行述职： 一、 工作岗位履职 主要负责代理商系统日常支撑,CRM监控与优化和日常数据支撑类的工作，在工作岗位上能时时刻刻以党员的标准严格要求自己，工作上做好表率作用，认真积极的做好本质工作。20XX年是公司全面承接C网运营的关键一年，年初代理商系统正式开始投入使用，主要定位是代理商资料的管理，代收费管理，佣金结算等司的需求进行了分析，对原本分散的功能点进行集中管理，从易用性、准确性、便捷性的角度出发，完成了对代理商资料录入流程的改进与优化，上线后的资料管理模块录入时间减少至5分钟以内，整体关联比率提高到95%以上，效果显著。 佣金流程提速，提高代理商感知 按照原先代理商佣金结算的流程，每月固定在15日左右能展现上月代理商佣金网点级明细数据，考虑到现有代理商佣金付款必须在20日完成，我们对代理商佣金结算的加以优化，对于CRM日常受理数据，在1日凌晨即可导入到ODS系统，ODS系统次日便可提供给代理商，代理商系统收到数据以后对当月CRM数据进行处理整理，并按照部门汇总。计费侧数据分发最晚3日晚上能提供，4日凌晨ODS汇总提供给代理商，代理商对佣金的收费数据和销账数据进行稽核，稽核完成后，启动结算进程，最晚于6日全省本地网能查看上月代理商发展和收费的佣金报表。 简化配置，提高效率 佣金规则配置界面优化。原有佣金配置界面专业化程度太高，不利于本地网日常维护人员的配置，出错几率很高，通过对几个本佣金配置界面，配置人员只要点击界面，选择因子和相关参数就能完成规则的配置。去掉了原来编写代码的界面，大幅度减少配置规则的复杂度。 降低资金风险，缩短企业资金回笼周期 代理商实现自动停开工号实现资金风险控制。按照现有日常资金收费扣款流程，可能会出现代理商办理业务收到用户的资金，并不及时存入卡中，导致无法扣到代理商资金，这样会存在大量的资金风险，鉴于此，开发了自动停开工号的功能，根据每日银行扣款报表的数据，分析每个代理商是否有欠款，如果欠款比例和保证金比例超过阀值，系统会自动关掉这个代理商CRM和计费部门下所有的工号，代理商则不能办理任何业务，直到将欠款缴清系统即会自动开启工号，也从源头上保证了资金的安全。 自我改进、提升项目管理能力 改进代理商系统项目管理能力，项目开始初期，存在项目管理无序，相关文档不齐全，对后期项目验收，项目管理带来了极大的统的一些特性，要求相关开发厂商做好项目配置管理的工作，要求对项目上线，项目需求，项目文档，上线测试，BUG管理，风险控制做了明确，并规范日常文档的模版，和上线基线文档，每次上线、需求、BUG都要去要出具相关文档，并统一在FTP服务器上管理，进一步规范管理流程，减少项目风险,使项目完全处于可控制状态。 大力拓展农村市场，实现农村网点业务佣金结算功能 农村分支机构纳入代理商系统管理.为配合全业务经验的要求，大力拓展农村分支机构代办点，代理商的管理，现在已经初步将部分代理商纳入代理商系统管理，按照普通代理商管理的要求，要求能从业务受理到佣金结算的全流程支撑，现在已经将九江作为试点，初步定于年底完成九江农村分支机构资料录入，CRM前台权限分配，特殊佣金规则配置，佣金结算等业务，明年年初全省推广，将全省分支机构全面纳入代理商系统管理。 主动思考、勇于创新 存在的问题进行分析和总结，主要完成了对复制环境CRM核心表的分区需求的构思，设计，测试，上线等工作。利用现有资源，提高资源利用率，实现“低成本、高效能”的支撑模式。另外今年CRM统计中间层的方案也在紧锣密鼓的筹划中。 二、存在的不足 1.对事的理解不够深入，对有些问题的思考还是停留在系统层面。 2.代理商系统基础数据维护管理比较欠缺，没有明确的基础数据维护流程。 3.协调能力有待提升，进一步提高个人的协调能力。 4.对业务的理解、系统架构、系统演进没有清晰的认识。 5.对厂商管理不严格，缺乏可量化、可考核、可执行的管理流程。 继续做好支撑系统日常运维管理工作。对日常负责的系统运行，维护，支撑工作进行进一步梳理与改进，全面提升系统支撑维护的响应度，提升客户感知度。 进一步加强自主规划，提高IT系统发展过程中把握方向的能力，充分理解业务需求，做到三个明确，“明确做什么，怎么做，为什么做”. 进一步优化代理商系统，提供全方位的端到端支撑能力。现有系统对本地网个性需求支撑能力还很弱，端到端支撑能力的提升将作为明年的一个重