市销4班十一小组5.doc

沃尔玛 企业的经营活动分两类： 基础活动.主体活动 1内部后勤. 沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是运输部分，公司6000多辆运输卡车全部安装了 HYPERLINK /view/287558.htm \t _blank 卫星定位系统. 沃尔玛的车队还采用一系列科学的合理的运输策略，如满车(柜)运输，散货装车，晚间送货，按预约准时送货，以及配送中心提供回程提货运输折扣，供应商按订单要求备货和按预约时间准时送货，同时降低了沃尔玛和供应商的运营成本。 所以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点，卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。沃尔玛在物流方面的投资，也非常集中地用于 HYPERLINK /view/2295207.htm \t _blank 物流配送中心建设。　 2生产运作.1. 沃尔玛的供应链管理主要由四部分组成:1.顾客需求管理；2.供应商和伴管理；3企业内和企业间物流配送系统管理；4．基于Intemet／Intranet的供应链交互信息管理。合作伙顾客需求管理沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱动力，整个供应链的集成度较高，数据交换迅速，反应敏捷。零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果企业不以满足消费者需要为中心是无法生存下去的。 3外部后勤在沃尔玛的所有商场当中，都不需要用纸张来处理订单。沃尔玛这个自动补货系统，可以自动向商场经理来订货，这样就可以非常及时地对商场进行帮助。.需要与供给商协作的还有对“当前库存数量”的控制，查看这个单品的库存情况，假如发现库存过多，那么双方可以协商采取措施尽快的清理库存，为新产品和其他产品提供货架空间和库存空间。供给商可以观察“当前库存数量”和“已订货数量”，来调整其库存，以防止下个月的库存过多4市场销售尽管沃尔玛一再缩减其广告开支，但另一方面在对非盈利组织和公益事业进行捐赠时，却不吝金钱，十分慷慨。　稍了解沃尔玛的人都知道， HYPERLINK /view/338111.htm \t _blank 低成本战略使物流成本始终保持低位，是像沃尔玛这种廉价商品零售商的看家本领。从价格策略方面说：1.“天天平价、特惠商品、让利销售”三大定价策略。2.沃尔玛从厂商进货的价格批发商还要低。3.定价方法：经常光顾对手商店。传统价格=成本+成本的一定百分比。 5售后服务“三米微笑” “八颗牙齿”，”日不落”原则.还在商店”设有对我不满意请拿一元”的一元区。1.沃尔玛不仅为顾客提供质优价廉的商品，同时还提供细致盛情的服务。如果顾客是在下雨天来店购物，店员会打着雨伞将他们接进店内和送上车。有一次，一位顾客到沃尔玛寻找一种特殊的油漆，而店内正好缺货，于是店员便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买。沃尔玛经常对员工说：“让我们以友善、热情对待顾客，就象在家中招待客人一样，让他们感到我们无时无刻不在关心他们的需要。”2.沃尔玛还提出：“我们争取做到每件商品都保证让你满意，可以一个月内退货，并拿回全部货款。 (2)辅助活动.支持活动 1采购 直接从工厂进货 采用总部采购制，统一进货 买断产品定时结账 通过电脑联网与供应商信息共享 免除供应商的其他负担 全面压价采购 “一站式’’采购，提供‘‘一站式购物”面包，熟食，新鲜果蔬，肉类海鲜，冷冻食品，烟酒礼品，服装等都属于质优价廉的大众商品。通过“一站式购物”购物更加方便快捷。本土化采购，沃尔玛与本土供应商建立战略伙伴关系，从供应商出大量进货集中采购，配送，既减少中间环节又降低进货成本。采购流程：接单----排单——下订单——跟单——结束订单的过程。 2技术开发 HYPERLINK /view/930447.htm \t _blank 物流信息技术的应用 　　沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前10年（较竞争对手）将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。早在20世纪70年代，沃尔玛建立了物流的 HYPERLINK /view/2670.htm \t _blank 管理信息系统（MIS），负责处理系统报表，20世纪80年代初，他们又花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网；20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。 　　沃尔玛所有的系统都是基于一个叫做UNIX的配送系统，并采用传送带和非常大的开放式平台，还采用产品代码，以及 HYPERLINK /view/136839.htm \t _blank 自动补货系统和激光识别系统，所有这些为沃尔玛节省了相当多的成本。沃尔玛一直崇尚采用最现代化、最先进的系统，进行合理的运输安排，通过电脑系统和配送中心，获得最终的成功 3人力资源管