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组织公民行为影响因素述评 　　摘要：组织公民行为受到企业的重视催生了学术界对该理论的发展。本文通过对大量中外文献的梳理，从个体、组织因素这两个角度对组织公民行为影响因素的理论进行述评，并在分析现有研究不足后对未来研究方向进行展望，以期为企业的管理实践提供理论借鉴。 　　关键词：组织公民行为,个体因素,组织因素 　　一、组织公民行为的概念与特点 　　组织公民行为概念源于Barnard在1938年提出的“合作的意愿”。Katz Kahn(1966)提出“组织公民”的概念。1988年，Organ将组织公民行为(Organizational Citizenship Behavior，OCB)定义为员工的角色外行为和姿态，其既非正式角色所规范的，也不明确受组织奖励系统所承认，并对组织的运行产生积极意义的自主性行为。组织公民行为可以表现为员工愿意主动承担角色外的工作任务，例如主动多做工作、帮助同事、回避不必要的冲突等。很多学者用角色外行为、组织自发性等来描述这种行为(林泉，林志扬，2008)。学者们对OCB的维度提出多种看法，目前大七维度分类受到广泛认同，分别是帮助行为、自我发展、组织遵从、运动家精神、公民道德、组织忠诚和个人首创。 　　二、组织公民行为的影响因素 　　 个体因素 　　角色压力 　　角色压力包括角儿模糊、角色冲突和角色负荷三个维度。角色模糊是指员工缺乏对与职位相关的期望的认知(