公司副经理年终述职报告范文　.doc

公司副经理年终述职报告范文 各位公司领导，各位同事上午(下午)好： 非常感谢总公司和通讯导航公司公司对我的信任，给 我这次汇报一年来工作的机会。?年的岁末即将过去，一 年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助 实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。 近半年来在总公司领导的信任和通讯导航同事的关心、帮 助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个纯 粹的软件技术人员向技术、管理人员过渡的过程。 非常感谢X总和人力资源部，让我迈出从技术人员到 公司副经理过渡的第一步。四月初，在他们的指导和帮助 下，我完成了《实施神龙达客户关系信息化管理(CRM)可行 性方案》。该方案从汽车行业实施定向客户关系管理、公司 业务流程设计、实施精细化销售等方面对神龙达实业各分 公司的客户关系管理进行了分析说明，指出了目前我们企 业管理的瓶颈，即工作流程不清晰、客户信息分散在业务 人员手中、部门分工协作责任划分不尽明确、相关人员的 工作流和信息流没有统一的平台共享等。这个方案为今后 的管理工作提供了理论依据。 作为市场部分管领导，今年初我们就制定了工作目标， 即终端产品销售、市场调查、市场开发市场渗透、反馈客 户需求信息、同业信息提供以及分销商管理等工作。我尤 其要感谢公司市场部的所有同事。在他们的理解、支持、 配合下，我们先后完成了汽车美容中心、汽车销售商、行 业用户等分销商的合同规范管理工作。配备专门的人员对 分销商进行业务辅导及培训，并在安装售后部的大力配合 下，使业务区域进一步扩大，特别在“非典”期间，大家 工作尽职尽责，都?的完成了公司制定的月度计划指标， 使公司的业务稳定增长-4-1%至目前，我们已完成本年度营 使公司的业务稳定增长 -4-1% 至目前，我们已完成本年度营 业收入XXX万元，实现利润XXX万元，营业收入比去年翻 了一番，利润比去年增加XXX万元。 作为市场开发部门的一员，我们要有开拓精神及创新 意识，2002年我们与中国人保合作，推出装GPS免五年盗 抢险及买保险送GPS政策，开创了岛城车载GPS销售的马太 效用；?年我们又创造性的提出加强与银行金融部门合作控 制汽车贷款风险，取得了良好的效果，同时又促进了神龙 达汽车管理公司的风险控制工作的开展。所有这些都是我 们通讯导航公司全体员工创新智慧的结晶，再次我要感谢 公司市场部的全体员工，是你们创造了我们公司今天的辉 煌。展望?年，我想我应该从以下几个方面来开展我们市 场部的工作： 、加强市场推广、宣传力度 在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用 各种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有率;制定市 场宣传策略，监督广告投放，实施媒体传播计划，制定并 实施活动方案。负责商品广告的费用预算，并对公司广告 品等宣传材料进行审查，并及时评估广告效果，并及时做 出调整;开展对外与服务相关的宣传、公关活动，及时准确 掌握社会公众对公司的意见，并反馈到公司，进而提出对 策。 二、负责在区内建立、健全营销网络。 完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户情 况收集、调查，协助客服中心进行客户满意度的调查，最 大限度地满足用户需求;经常开展市场调研与预测工作，及 时掌握市场行情动态、价格趋势，监控竞争对手，对重大 市场变动和政策变动情况及时分析、总结并提交公司决策 层进行决策;建立客户关系典型数据并对客户关系资源进行 协调，建立完善合理的奖励机制调动销售人员工作的积极 三、落实每周业务例会制度，做好员工培训、交流工 明年我们会加大市场部业务人员，对新进的人员进行 全面的培训，使更多的优秀年轻人加入到我们这个团队中 来。我们要对每周举行业务例会的任务进行落实，做到目 标明确、责任到人，保证预期目标的实现。 我们技术部伴随着GPS监控中心也走过了两个年头， 对于从前取得的成绩，我向付出辛勤劳动的中心人员及软、 硬件维护人员表示感谢，是他们为我们今天中心的稳定运 营提供了坚实的保障。在这新的一年开始之际，特别是随 着神龙达车城的即将投入使用，技术部也要面对新的任务， 即配合重庆路汽车城的信息化建设规划并实施我们的企业 发展蓝图。下面我将从以下几个方面对?年的技术部工作 进行部署。 一、确定通讯导航公司技术部?年的工作目标 为神龙达信息化建设服务，配合总公司、分公司完 成各种管理系统平台的开发、搭建以及培训维护。 完成GPS监控中心及分中心软、硬件的技术支持， 定制开发符合我中心运营模式的呼叫中心； 负责神龙达网站的建设、维护与更新，并尽我们所 能开发符合我们神龙达实业公司业务流程的网上电子商务 软件，最大限度的配合我们兄弟单位做好销售服务工作。 维护、巩固GPS中心入网客户，为客户提供更好的 增值服务，加大服务费催收工作，使监控服务中心成为新 的利润增长点；