通信行业-客户服务中心-统计分析解析员岗位说明书.doc

统计分析员职务说明书 岗位名称 统计分析人员 岗位编号 KF-17 所在部门 客户服务中心 岗位定员 1 直接上级 客户关系室主任 职系 直接下级 薪酬等级 所辖人员 岗位分析日期 2003年5月 本职：负责全省外呼工作情况的汇总分析 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：负责对全省外呼工作中各项数据的统计和分析工作 工作时间百分比：40% 工作任务 对全省外呼服务工作情况进行统计，汇总整理日报、月报等相关数据，编写统计分析材料 对服务指标完成的情况进行分析及跟踪 对客户的建议进行积累整理，对公司行为在客户中所产生的反响等及时上报中心、各相关部门、省公司和地市公司 对工作中的重大问题进行汇报 职 责 二 职责表述：核实三个话务部上报材料的内容 工作时间百分比：10 % 工作任务 对三话务部上报材料格式、内容、要求进行完善 对三话务部上报基础材料中的错误进行更正 对三话务部上报基础材料中不明之处提出疑问，并进行明确 对三话务部上报基础材料中的问题，与公司相关部门进行核实 职 责 三 职责表述：负责外呼效果的评估分析 工作时间百分比： 10% 工作任务 根据全省日报、月报的外呼数据，对外呼效果进行评估 提供总结外呼项目的参考依据 职 责 四 职责表述：对外呼经理的绩效奖金进行核算 工作时间百分比：20 % 工作任务 每月对客户关系室提供的考核成绩进行核定、汇总 每月对外呼客户经理的工资进行核算 将绩效考核结果及人员情况统计上报中心 根据人力资源部工资标准调整招聘员工的绩效工资考核标准 根据绩效奖金核算情况，对工资考核细则提出修改完善的建议 职 责 五 职责表述：负责客户关系室各类文字材料的编写工作 工作时间百分比： 5% 工作任务 编写客户关系室大事记 编写客户关系室月、季度、年的工作总结和工作计划 编写各类总结、申请、调查报告等 编写系统需求报告、业务需求报告等 职 责 六 职责表述：对客户关系室接收的各类文件通知归档 工作时间百分比：10 % 工作任务 对客户关系室所接收的文件通知进行分类归档，做好接收记录，建立接收文件数据库 针对外呼工作，向东、西话务管理部分发核实，督促东、西话务部对外呼重点问题进行记录 职责 七 职责表述：完成上级交付的其他任务 工作时间百分比：5 % 权力： 有关资料和报表的索取权 对三话务管理部上报基础资料的监督、检查权 对各部室提供员工考核成绩的监督、检查权 外呼问题处理的建议权 内部协调关系 网络、计费等技术部门；东、西话务管理部 外部协调关系 华为公司 任职资格： 教育水平 大学本科 专业 专业不限 培训经历 通信、统计培训 经验 具有1年以上通信服务工作经验 知识 具有通信基础知识、外呼业务知识、统计知识 技能技巧 熟练使用工作用办公软件，具备基本的网络知识，具有写作能力、计划和执行能力、沟通能力 其他： 使用工具设备 办公自动化设备 工作环境 一般工作环境 工作时间特征 正常工作时间 所需记录文档 日报表、接通率统计记录、接收文件(分类)登记薄 备注：