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旅游服务质量提升年工作总结 　　xxxx全国旅游服务质量提升年工作启动以来， xxxx省旅游行业，全面落实全国旅游监管工作会议各项部署，深入贯彻《旅行社条例》，规范旅行社行业管理工作，加强导游管理工作，指导星级饭店提高服务质量，加强旅游行业监管，促进旅游企业发展，行业精神文明、旅游诚信和行风建设等多方面工作，通过旅游服务质量提升年的系列活动，实现旅游服务质量、旅游市场秩序、旅游企业发展得到改善的三个目标。　　一、加强组织领导，明确工作重点，确保旅游服务质量提升年各项工作有序开展　　省旅游局专门成立旅游服务质量提升年工作领导小组，由局主要领导任组长，各位副局长，党组成员，副巡视员任副组长;领导小组办公室设在质量管理处。各市旅游局也制定了质量年活动实施方案，精心组织实施质量年各项活动，切实把各项工作落到实处。　　为确保活动扎实有序开展，全省确定了24项重点工作，认真抓好旅游质量宣传活动，定期发布旅游质量相关信息，开展促进旅游重点领域服务质量提升活动，组织开展旅游质量专项检查，抓好旅游质量保障基础建设工作。省和各市旅游局还加强对质量年活动各项工作的指导、检查和监督，加强正面宣传引导，推动质量年活动深入开展，确保活动取得实效。　　二、以旅游服务质量提升年系列活动为契机，通过开展系列活动，全面展示xxxx旅游新形象　　在上海世博局、上海市旅游局的大力支持下，184天时间里，我省旅游行业积极宣传世博、配合支持世博、组织参观世博，在xxxx营造了浓郁的世博旅游氛围，并安全有序地组织xxxx游客前往上海参观世博，在游客数量、文明旅游等方面取得了一定的成果，参观上海世博会的旅游市场秩序平稳有序。　　1.以xxxx世博会500家指定旅游星级饭店创建工作为龙头，通过授牌仪式、质量暗访、技能大赛等一系列形式新颖、内容丰富的活动，保障了我省世博接待工作的顺利进行和饭店服务质量的提升。专门组织旅行社人员开展世博旅游业务培训，请世博局领导和专家到xxxx进行专业辅导。并组织编写《世博旅游知识培训》教材挂在网上供导游学习。　　2.组织“旅游进社区”、“品质旅游、伴你远行”等活动，推动旅游企业和品质旅游线路在全社会的影响力，为世博旅游创造浓郁的氛围。推荐了4家旅行社作为世博旅游指定接待旅行社，利用上海世博入境旅游台账统计系统，对旅游团队实施动态管理，把握了观博旅游团队的动向，为世博效应的延伸打下了坚实的基础。完善导游管理系统和出境旅游团队管理系统，使导游管理和出境旅游团队管理更符合世博期间的特殊要求。　　3.推进旅游景区环境综合整治和服务质量的提升。4月成功地组织6万xxxx居民参加世博试运营演练活动，精心选择105家旅行社承办活动，有针对性地选择机关、企业单位、社会团体作为主要客源组织对象，确保试运营演练的实效，圆满完成了xxxx参加上海世博会试运营演练工作。　　4.为进一步提升世博会的整体文明形象，拓展文明观博活动影响，开展“文明观博旅游团队和示范导游”创建活动。印制了《文明世博会倡议书》、《文明观博七不》和《文明旅游提示》，努力展示xxxx的文明素质和良好形象。全省推荐文明观博旅游团队、文明观博示范导游各375个。　　5.与xxxx省文明办在全省旅游行业中开展了“旅游行业文明示范单位(饭店、旅行社、农业旅游示范点)创建” 评比活动。激励旅游企业全力为世博服务，为各国各地游客在xxxx的旅游打造一个舒适、文明、安全的旅游环境。全省4家旅行社作为世博旅游指定接门票销售旅行社，世博期间，共销售世博团体门票近210万张，在指定的世博接待旅行社中位居销售第一方阵。　　6.加强新闻媒体和网络宣传力度，构建质量提升年立体宣传平台，形成广覆盖、高密度的传播优势。7月，由国家旅游局组织的“品质旅游，伴你远行”旅游服务质量采访组专程赴xxxx开展采访活动。中央媒体采访组通过人物专访、随机抽访等形式，走进景区、旅行社、星级饭店，对xxxx的旅游企业经营者、从业人员以及旅游者进行采访，获得了丰富的报道素材和第一手资料，为全面报道我省的“品质旅游、伴你远行”系列活动打下坚实基础。　　在有关部门的支持下，省旅游局积极构建质量提升年立体宣传平台，全年共编发《xxxx省旅游服务质量提升年工作简报》10余期，在《新华日报》、《扬子晚报》等新闻媒体集中宣传质量提升年工作报道612篇(次)，各类宣传报道文字39000多字，形成广覆盖、高密度的传播优势。　　三、加强行业监管工作，提升行业规范化水平，推动旅游服务质量的提升　　1.统一旅游合同，保障消费者权益。为规范旅行社的经营行为，在全省范围内统一出境游、赴台游、国内游、委托代理的合同管理，保障旅游经营者和旅游者的合法权益。　　2.推动责任险统保，保障旅行社利益。按照国家旅游局和xxxx省政府签定的局省《战略合作