百度电话营销之客户跟进培训讲义rkenqzpz.pptVIP

* * * * * * 电话营销之客户跟进 跟进一定是建立在第一次预约和第一次拜访的基础上的。没有第一次的判断，在跟进过程中就很难非常快的取得成绩。 客户跟进 1：记录每个意向客户的详细信息 2：记录每次跟踪的时间以及通话内容 3：每次说不同的内容 4：通话结束前为下一次通话埋下伏笔 5：跟进客户的忌讳 客户的分类管理 1.转变性跟进 2.长远性跟进 转变性跟进 所谓转变性跟进，是根据客户的态度决定的 1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见 。 针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。 转变性跟进 C类客户的标准---“一有” 1、有钱或者有权或者有需求 客户的分类管理 D类客户的标准 我们有公司详细资料的，知道老板是谁、做什么的、有无网站、老板电话等等。 客户跟进流程 客户的跟进流程 客户的跟进就像一个养猪的过程 猪仔 小猪 中猪 大猪 宰猪 D类 C类 B类 A类 签单收钱 C类客户 B类客户 A D类客户 签单收钱 客户