街头拦访(包括定点拦访)运作指导.docVIP

北京慧聪国际资讯有限公司 PAGE PAGE 6 附件12 街头拦访 运作指导 慧聪国际IT研究所：李秀伟编著 2002年3月 街头拦访运作指导 街头拦访是一种常用的定量研究方法，顾名思义，街头拦访指的是在街头拦截被访者然后进行访问的方法。街头拦访又分为随机街头拦截访问（即平时所说的街头拦访）和有场所的街头拦截访问（即定点拦访）两种形式。两者的操作方式类似，只是在有场所的街头拦访中需要将被访者请到事先确定的场所再开始访问，这种研究方法通常用于产品测试或广告测试等，而随机街头拦截访问是在拦截地点当场进行访问。下面首先介绍两者相同的操作过程，对不同的地方将在最后做进一步的阐述。 接受任务阶段 接受任务阶段中督导的工作主要有两部分，一部分是准确完整的了解项目的各项具体要求；第二部分是根据项目需求制作项目执行过程表。 准确完整的了解项目的各项具体要求 在此过程中，督导应加强与研究人员的沟通，深入了解本项目的研究目的及具体要求。重点是了解研究人员设计的访问地点、样本数量、样本配额、问卷长度及项目要求完成现场访问的期限。 根据项目需求制作项目执行过程表 督导深入了解项目的要求之后，应该根据访问地点、样本数量、样本配额、问卷长度及项目要求完成现场访问的期限等因素确定项目的具体操作流程。这其中最重要的是确定每天应该完成的样本数及需要的访问员及其他项目辅助人员的数量及采用何种质量控制手段。 前期准备阶段 预约足够数量的访问员及其他项目参与人员 根据每个项目的难度与时间，确定每个访问员需完成的样本量 按照甄别条件、样本数量和城市行政区决定所需访问员数量 结合考虑被访地址和访问员住址的地理分布，以就近原则，预约访问员 访问员能保证参加项目培训、中途收发问卷、完成所有访问任务的时间 优先考虑有经验的老访问员 根据样本数量确定需要的复核人员的数量 复核人员应该由公司可以确定其素质的有经验的老访问员来担任 根据项目特定情况，制定访问员工资水平 访问员的工资在项目成本中占有非常大的比例，因此，合理制定访问员工资是加强成本管理及防止访问员流失的一个重要手段。访问员的工资必须兼顾公司和访问员两方面的利益。通常情况下，街访问卷采用计件工资来进行计算，即访问员每完成一份合格问卷所能得到的报酬来计算。访问员的工资应该综合考虑问卷的长度、难度及访问员每天的工作量来制定。街访问卷的定价通常每份在2-10元之间，同时还应考虑每个访问员工作一天的收入应该在60-150元之间，即平均水平的访问员每天的收入应该在100元左右，举个例子来说，如果有一份街访问卷一个普通访问员一天可以完成20份，那么完成一份合格问卷的报酬应该在4-5元。 复核人员的工资通常以天数来计算，考虑到复核人员的工作性质，其工作的辛苦程度远低于访问员，因此通常情况下，复核人员的报酬在50-80元每天，根据项目的复核难度及复核方式的不同可以有较大幅度的波动。 同时，为了鼓励访问员及其他项目参与人员的积极性，公司对他们因为项目而发生的交通费与餐费应该有一定的补助。通常情况下，外聘人员的餐补是6元每天；因为项目发生的交通费应该实报实销，但若非经公司批准的情况，不律不报销空调车费与出租车费。 准备访问物品 访问物品包括问卷（包括所需的示卡）、访问员胸卡、夹子、礼品等访问过程中的必须品。根据项目的不同，所需的物品也不相同，需要根据实际情况随机应变。礼品应该选择精致并且较为实用，价格在预算范围内的物品。同时还应注意问卷和礼品的数量都要比所需合格样本数多出10-20%，因为在实际访问过程中肯定会有废卷产生，并且项目难度不同，产生废卷的比例也不同。 项目培训阶段 与方案设计人员讨论现场操作方案或参加项目培训 通常情况下，应该与方案设计人员进行沟通并制定项目培训手册，但在项目规模比较大，需要的督导数量较多的情况下，应该由方案设计人员组织项目培训，统一各督导的意见，以免在操作过程中出现督导本身对项目的理解不一致的情况。 给访问员做项目培训 与方案设计人员确定好项目培训的内容以后，应该根据访问员的数量印刷相应的项目培训手册，召集访问员按照项目培训的过程进行项目培训。 与访问员签订项目协议 根据具体项目的要求拟订项目协议并与参与项目的每个访问员签订协议。项目协议应该一式两份，公司与访问员各持一份。签订协议时应收取一定的抵押物品，抵押物品以有效证件为主，包括学生证或身份证，有时也可以收取押金，押金的标准一般是50元。 项目运作阶段 合理发放访问员任务 根据项目的具体要求，在各个访问地点合理分配样本配额，并且合理安排访问员的劳动强度。通常情况下如果对样本没有细分条件的情况下，只要合理分配各个地点的样本数量就可以了。但是如果对样本有进一步的甄别条件或者说是配额，则需要根据配额条件对样本进行细分，保证各个访问地点分到的样本配额比较平