经营运作管理控制办法.docVIP

文件编号： 编制部门：经营部 版次：1.0 页码： PAGE 5/5 文件标题：经营运作管理控制办法 实施日期：200 经营运作管理控制办法 1.0目的:为使企业永续经营，促进经营工作正常有序地进行，提高经营绩效. 2.0范围: 适用本公司纸板、纸箱、彩印的营销。 3.0 定义(无) 4.0职责: 4.1 经营人员：负责业务开拓、订单受理、跟单及货款的跟踪回笼，收集并反馈顾客信息、市场信息。 4.2 经营主管：负责市场调查与预测，制定年度营销计划及经营人员的绩效考核办法，负责组织对顾客的评估、分类。 5.0内容: 5.1流程图； 5.2 市场调查、预测与经营策划。 5.2.1 经营主管应组织开展市场调查与预测，通过顾客的满意度调查及顾客需求期望的了解，分析市场供求关系，包括顾客的结构，销售渠道、市场潜力、价格水准、竞争阻力等方面的探讨。 5.2.2 把收集的资料信息整理分析后，提到高层领导专案会议，进一步诊断分析本公司的内在因素，外在因素，优势、劣势、机会与威胁等，并按《经营计划与目标管理控制程序》执行。 5.2.3 经营主管根据调查预测结果和企业的经营计划与目标，制定年度营销计划。 5.2.4 年度营销计划应于每年的12月25日以前拟定，并制定经营人员的绩效考核办法，报总经理核准。 5.2.5 经营可按区域划分为若干个科，各科根据年度营销计划要求，制定分月计划（或季度计划，以后根据季度计划再制定月计划），上报经营主管核准。 5.3 巩固市场、开拓市场 5.3.1 经营各科负责分管公司所划分的顾客，对顾客的订单要高度重视，认真跟单掌 握顾客的订单情况，了解顾客生产动态，及时反馈顾客的信息和需求，做好售后服务，提高顾客的满意度，以保证稳固发展。 5.3.2 经营人员联系上新顾客，要先了解顾客的经营状况、企业性质、每月需求量材质、制作难度、技术要求、价格、结算方式、资信等。并把所了解的情况填写在『客户摸底表』上，必要时附上『成本分析表』或顾客提供的样办/样箱质量要求等详细资料交经营文秘。 5.3.3 经营文秘要核实『成本分析表』的单价，然后把资料上报经营经理。 5.4 顾客需求评审与合同签订。 5.4.1 经营部经理先审核顾客的资料，必要时应会同经营人员到顾客处做进一步的洽谈沟通和视察，经理确认可行后，组织相关部门进行合同/新订单的评审，包括未签合同之前的试单评审，按《顾客要求确定与评审控制程序》执行。 5.4.2 经营文秘应根据合同将顾客资料录入电脑，并整理一份顾客资料交计划科执行。 5.4.3 若评审无法通过（如价格不能接受或交期无法保证）由经营人员再与顾客协商，协商无效，应上报经理，由经理报上级主管审批。 5.4.4 经营人员在合同/订单未评审之前，不能向顾客承报价格，否则损失由经营人员承担，并从每月收入中扣除。 5.4.5旧顾客若合作过程中，要求改变新材质或价格调整，经营人员必须填写『报价申请表』按5.3.3执行。 5.5 顾客样箱的确认与追踪及生产排程交付。 5.5.1 经营人员联系到新的顾客，必须把顾客资料整理后上报主管，若在合同未评审之前需要打样时，应填写『工作联系单』经主管审批后方可生产，必要时主管应组织相关部门主管会审或交代制作的要求，同时应附样办或详细资料交计划科排程。 5.5.2 旧顾客需要打样时，若属于空白样箱由计划科科长评审，若要求印刷或有材质要求等，需经营部经理审批后方可生产。 5.5.3 若新订单大批量生产前，品管部认为有必要先打样送顾客确认时，应通知经营人员送样确认，并以『工作联系单』交计划科开单排程。 5.5.4 经营人员必要时应跟踪样箱的生产及新订单的生产，对样箱的确认，经营人员应亲自跟踪并与顾客当面确认，要求顾客在样箱上签字认可并带回公司。 5.6 生产排程交付与售后服务 5.6.1 计划科根据评审后的订单(旧单由计划科科长评审)组织计划排程生产，并按交期安排送货按《生产计划控制程序》执行。 5.6.2 若产品交付后，出现质量问题或顾客抱怨，经营人员必须高度重视，以公司利益为重，及时处理，按《顾客抱怨与退货处理控制程序》执行。 5.6.3 经营人员应经常走访顾客，了解产品的使用情况，交货状况，品质状况及顾客的需求和期望，把信息反馈到相关部门并记录于『工作日志』中。 5.6.4 每个月由计划科负责统计顾客交货准时率,做为顾客交货绩效的评估,此信息由经营文秘负责收集。 5.6.5 每月由财务部负责整理核对顾客的应收帐款，由经营人员交与顾客确认及发票递送,经营人员必须