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201X年9月客服工作总结范文2 201X年9月客服工作总结范文2 201X年是医院实施 “绩效考核”，争取 “收支平衡”，贯彻 “统筹 发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的 “一条主线、两大目 标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心 协力，以 “星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线 ，完成了以下工作。 一、 服务落实 按照医院 “质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求 ，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理 住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1。5人次;共 建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342 人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%， 意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健 康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意 见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、 新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今 年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上 级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物 资，严格了分诊、引